每天都会没人在面试,也会有公司在招人,春(chūn)秋季更是招人的旺季,怎样(yàng)面试?怎样和面试官说话变得很重要。韩(hán)国出现了AI面(miàn)试官,AI培训班(bān)也随之而来,这个要(yào)注意什(shí)么呢?
“微笑不(bú)要靠嘴唇,要从眼(yǎn)睛里(lǐ)透(tòu)出来”,在 200 元(yuán)一小时(shí)的补习(xí)班里,韩国培训(xùn)老师(shī)这样传授面对「AI 面试官」的(de)诀窍。对于那些待业已久(jiǔ)的(de)韩国年轻人来说,只(zhī)要能通过(guò)大公(gōng)司(sī)的 AI 面(miàn)试(shì),支付昂贵的补习(xí)费(fèi)用根本算不(bú)上什么。
从公职(zhí)考(kǎo)试(shì)、外(wài)语培训、练习(xí)生(shēng)面试(shì)到房(fáng)地产交易,只有想不到,没(méi)有(yǒu)找不到(dào)。在补习文化盛行的韩国,只要你需要,补习班都能(néng)给(gěi)你补。

管理(lǐ)学(xué)专业的(de) Kim Seok-wu 正(zhèng)在演习 AI 面试流程(chéng)。
最近,由于很多韩国大(dà)公司在(zài)面试流程中用上了 AI,补习班也上(shàng)线了(le)一项新课程:教你怎(zěn)么打(hù)败(bài)(nong)AI 面(miàn)试官。
Park Seong-jung 在首尔(ěr)江南区有一间职业咨(zī)询工作室,他的工(gōng)作(zuò)内容(róng)之一(yī)就是帮助学员(yuán)通过 AI 面试。
他会对学生说:「微笑不要靠嘴(zuǐ)唇,要(yào)从眼睛里透出来。」因为视频面试会(huì)通(tōng)过(guò)人脸识别技术分析(xī)面试(shì)者性格,这点非常关键。至今,他已(yǐ)经辅导了几(jǐ)百个为(wéi)了 AI 面试而报名课程的学生。在 Park 的工作室,这种课程三个小时的费用为 10 万(wàn)韩元(约合人民(mín)币(bì) 592 元)。
如何面(miàn)对没有感情的 AI 面试官?
通常来(lái)说(shuō),在 AI 面试的最开始,你需要面对(duì)电(diàn)脑进行一段(duàn)简(jiǎn)单的(de)自我介绍。在真人面试中,面试官也(yě)往往通过提出这样一个问(wèn)题作(zuò)为开始。

在此过程中(zhōng),AI 系统会(huì)检测并统计面试者(zhě)的「恐惧」、「喜悦」等面(miàn)部表情以及措辞,同时判(pàn)断面试者的词汇(huì)运(yùn)用、眼神活动、声调变化等因素,包括一些细(xì)微的动作,哪怕只(zhī)是眼(yǎn)皮跳动了一(yī)下。
接下(xià)来,AI 会问一(yī)些比较(jiào)刁钻(zuàn)的问题,如(rú)「你和老板一起出差,结果发现他/她用公司的银行卡为自己买(mǎi)礼物(wù),你会怎(zěn)么说?」(这(zhè)个 AI 学过公务员面(miàn)试题库?)
此外,AI 面试官(guān)还(hái)会用(yòng)一些「游戏(xì)化」的方式(shì)来评(píng)估(gū)面试者(zhě)的性格和适应能力,为他们设置一系列测试(shì)。基于算(suàn)法分析,系统可以(yǐ)得出该应(yīng)聘者(zhě)是否具备足(zú)够的抗压(yā)能力(lì)、团队协(xié)作能(néng)力以及是否(fǒu)具有职场需要的灵活(huó)性。
「通过(guò)这种『游戏化(huà)』的(de)方(fāng)式(shì),雇主可(kě)以测试面试者身上(shàng)的 37 种(zhǒng)能力,以及该(gāi)面试者是否适合某个岗(gǎng)位,」韩国一家(jiā)软(ruǎn)件公(gōng)司的总(zǒng)经理 Chris Jung 说道。
准备这种面试不一定要单纯地背答(dá)案。「有(yǒu)些题目甚至没有『正(zhèng)确(què)答案』,因为这些题是为了(le)测(cè)试面试者解决问题的态(tài)度」。
以上这些听起来会像是非 AI 面试中(zhōng)常见的笔试(shì)环(huán)节(jiē),但(dàn)不同的是(shì),你所(suǒ)答的题目(mù)以及(jí)努力作出的(de)表(biǎo)情,屏幕那一边没(méi)有真人在看,也不会有人(rén)去(qù)看。

一般(bān)来说(shuō),AI系统(tǒng)会根据(jù)面试者的表现裁定最终分数,这个过(guò)程没有人工(gōng)参与。
所有环节结(jié)束后,AI 会综合以上(shàng)每(měi)一(yī)个步骤的成绩,利用(yòng)算法(fǎ)作(zuò)出最终判断,通过测试的人(rén)才有可能进入人工挑选环(huán)节(jiē)。
与(yǔ)真人面试不同的是,在面无(wú)表情的(de)「AI 面试官」面前,不少人会感(gǎn)到前所未有的尴尬(gà)和焦虑,甚至(zhì)可(kě)能几十秒都说不出话来。
「AI 不会像人一样(yàng),自然而(ér)然引出一些个(gè)性化(huà)面试问题。」一位(wèi)面试(shì)者表(biǎo)示,「这种面试(shì)让人不太舒服(fú)……所(suǒ)以我需要报(bào)名参加 AI 面试的补习班」。
想进大厂,先问(wèn)问 AI 同不同(tóng)意
为(wéi)了节省人(rén)力物力,全球的大公司似乎都在尝试用 AI 技术来筛选求职者。根据韩国经济研究所的数据,在(zài)韩(hán)国排名前 131 位(wèi)的公司中,接近四分之(zhī)一(yī)的公司正(zhèng)在或计划在招聘中使用 AI。
但 Park 称「这个市场增长迅速(sù),而且收费(fèi)不低。」
在中国(guó),像联(lián)合利华、欧莱雅(yǎ)、可口可乐这样的跨国企业也已经引入 AI 面试制度(dù)。
在美(měi)国,求职者同样需要面对 AI 面试带(dài)来的压力。在(zài)杜(dù)克大(dà)学、普渡大学、北卡罗莱纳(nà)大学夏洛特分校等高校,职业辅导老师(shī)正在努力(lì)调查哪些公(gōng)司(sī)已经使用 AI 进行面试,并(bìng)将(jiāng)这些信(xìn)息及应对方案告知学(xué)生。杜克大学职业指导中心副主任 Meredith McCook 建议学(xué)生对(duì)着自己笔记本电脑的摄像头进行(háng)练习,花时间和电脑对话。此外,杜克(kè)大学也提供相关的练习课程。
市面(miàn)上最常用的(de) AI 面试技术供应(yīng)商是 HireVue。这是一家总(zǒng)部位于美国犹他州的视(shì)频招聘平台(tái)公司,从 2014 年(nián)开始帮助许多 500 强企(qǐ)业筛选求(qiú)职者。这些(xiē)企业通常(cháng)使用 HireVue 来(lái)招聘(pìn)基层岗位员工(gōng),因为投递基(jī)层岗(gǎng)位的(de)员工(gōng)一般没有太多的工(gōng)作经验(yàn)。如果(guǒ)是管理层,显然有另一套选人标准。

HireVue 用户界面。
根据(jù) Hire Vue 2018 年的数据,由于使用了 AI 视频面试和网上招聘,联(lián)合利(lì)华在 18 个月中省下了 5 万个(gè)工作时。
眼下(xià),许(xǔ)多人都在讨论 AI 是(shì)否会取代人(rén)类的工作(zuò)岗位(wèi),而 AI 面试(shì)官的出(chū)现似乎表明,在(zài)取代人类(lèi)之前,AI 已(yǐ)经拿到(dào)人类能否胜任某项(xiàng)工作的表决权了。
面(miàn)对这种(zhǒng)「没(méi)有(yǒu)感(gǎn)情的面试机器」,杜克大学职业中心副主任 Meredith McCookh 表示:「AI 在面试中(zhōng)有一点(diǎn)令人(rén)担(dān)忧(yōu),它(tā)可以判断一个人的综合(hé)能力,但无法感知一个人的内心(xīn)世界和求职者关(guān)于人生(shēng)动力的来源(yuán)。」
公司(sī)要用 AI 面试,我能拒绝吗?
虽然 AI 面试已经(jīng)被越来越多(duō)的公司采用,但在技术透明(míng)度方面,相关监(jiān)管和行业标(biāo)准还远没有完善。
在使用 AI 进行(háng)面(miàn)试的过(guò)程中(zhōng),许多面试者(zhě)感到非常困(kùn)惑,不知(zhī)道系统用何种标准评价自(zì)己(jǐ),是否存在额外的偏见,因此对面(miàn)试结果的公平性存疑(yí)。杜克大学的(de)本科生 Sarah Ali 前前(qián)后后接受了 8 次(cì) HireVue 的面试,但除了一份实(shí)习工(gōng)作外(wài),Ali 一份 offer 都没拿到,她现在非常困惑这个(gè) AI 究竟如(rú)何评价自己。

HireVue 负责(zé)人曾在公开(kāi)场(chǎng)合分(fèn)享,平台面试分析中各项因素所占的比重。
此外,隐私性也是一大问题。去年 11 月,一家隐私保护方面的非(fēi)盈利机构 EPIC 向(xiàng)美国联(lián)邦贸易委员会投诉了(le) HireVue,称(chēng)其业务存在(zài)潜在性偏见,缺乏准确(què)性和透明度。
为(wéi)了应对(duì)这些问题,美国伊(yī)利诺伊州出台了一项「人工(gōng)智能视频面试法案(àn)(Artificial Intelligence Video Interview Act)」。该法案规(guī)定(dìng),对(duì)求职者进行 AI 面试(shì)的(de)公司(sī)应做(zuò)到以下几点(diǎn):
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提前告(gào)知(zhī)求(qiú)职者 AI 将参与面试过程,不得未经求职(zhí)者同(tóng)意擅自使用 AI 分析求(qiú)职者的(de)面试视频;
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提前告知求职者 AI 面试(shì)系(xì)统(tǒng)的工作原理以及该系统用于评估求职者的哪些特质;
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保护求(qiú)职(zhí)者隐私。不得分享求(qiú)职者(zhě)视(shì)频,除(chú)非被(bèi)分享者具备(bèi)判断(duàn)求(qiú)职者所(suǒ)适合职位(wèi)的专业能力。而且,在收到求职(zhí)者删除视频的请求之后,企(qǐ)业必须在三十天内进行删除;
该法案已于 2020 年 1 月 1 日生效(xiào),但实际作用(yòng)还需(xū)要时间的检验。有人认为,这项法案的作用可能微乎其微。因为站在求(qiú)职(zhí)者的角度,你很难拒绝企业用 AI 进(jìn)行面试(shì)的要(yào)求,否则可能直接被刷掉(diào),结果得不偿失。
那(nà)么,如果必须要接(jiē)受(shòu) AI 面试的话,你就要掌(zhǎng)握一些小(xiǎo)技巧,如回(huí)答尽量(liàng)逻辑(jí)清晰、语法正确,做好(hǎo)表情(qíng)管(guǎn)理等。
此外(wài),一些公司(sī)也在积极研发帮助求职者应对 AI 面(miàn)试的工具,如(rú) Big Interview。这是(shì)一家专门研发(fā)面试练习(xí)工具和指导课程的公司(sī),他们计划下个月推(tuī)出针对 AI 面试的练习系统(tǒng)。
未(wèi)来(lái)的人(rén)工智能,将逐渐成为中国企业乃至中(zhōng)国社会发(fā)展过程中最(zuì)为基础的应(yīng)用设施,将渗透在社会各界的方(fāng)方面(miàn)面,但仍(réng)需要(yào)与企业本身需求与特点相(xiàng)结合,进(jìn)行因地(dì)制宜的(de)优化(huà),才能做出最正确的(de)决策。
但我相信,在这次疫(yì)情之后,人工智能行业也会飞速的发展,AI人工智(zhì)能面试也会在我国陆续普及(jí),我们(men)拭目(mù)以待吧(ba)。