新（xīn）冠肺炎推动下，未来机器人是（shì）否可（kě）能代替人类？

昨（zuó）日，据国外媒体（tǐ）报道（dào），随着新冠肺炎的（de）持续蔓延，人们把（bǎ）更多注意力集（jí）中（zhōng）到了自动化能够尽量减少与他人（rén）密切（qiē）接触等好（hǎo）处上，反之（zhī）对自己工作被机（jī）器取代的普遍（biàn）不安（ān）可能会消散。

早在疫情之前（qián），整个回收行业（yè）就已经在（zài）苦苦挣（zhèng）扎。现在，全世界（jiè）越（yuè）来越多的城市都暂停了垃圾回（huí）收服务（wù），部分原因是担（dān）心（xīn）工人（rén）们在（zài）整理使用过（guò）的水瓶、食品容器和盒子时，会增加感染新（xīn）型冠状病毒的概率（lǜ）。

一个解决方案是：让机器（qì）人（rén）来做这（zhè）项工作。

自从新型冠状病毒疫情在美国肆虐以来，机器人（rén）公司AMP Robotics的订单数量有（yǒu）了“显著（zhe）”增长。这家公司（sī）生产的机器人（rén）使（shǐ）用人工智（zhì）能（néng）技术来筛选回收材料，清除（chú）垃圾

公司首席（xí）执行官（guān）马塔尼（ní）娅·霍洛维茨(Matanya Horowitz)说，“一些（xiē）原本打（dǎ）算采购一两个机器人的（de）工厂（chǎng）现在都在说，’我们需要更多的机器人。’”“一切都进展得非常快。

在疫（yì）情蔓延之（zhī）前，从（cóng）客服中（zhōng）心到仓库和杂（zá）货店等一系（xì）列（liè）工（gōng）作中，自动化已经逐（zhú）渐取代（dài）了人工工作，因为企业（yè）希望削减劳动力成本，提高利润（rùn）。

但劳工和（hé）机器人技术专家表示（shì），疫情结束后保持社交距离的指令（lìng）可（kě）能会以某种形式继续实施下去，这也可能（néng）会促使更多行业加快普及自动化（huà）。当整个社会（huì）以尽可能减（jiǎn）少人与人之间接触的方式对工作场所进行重组，长期以来人们对失业的担忧（yōu），或者对（duì）让机器控制日常生（shēng）活（huó）重要方面的（de）普遍不安可能会随之（zhī）而消散。

“在疫情蔓延之前，人们可能（néng）会（huì）认为我们（men）太过自（zì）动化（huà）了，”克莱姆（mǔ）森大（dà）学(Clemson University)教授（shòu）理查德·帕克(Richard Pak)说，他专门研究自动化过程中的社（shè）会心（xīn）理因（yīn）素。“这（zhè）一事（shì）件（jiàn）将促使人们思考应该如何更多地（dì）实现（xiàn）自（zì）动化。”

例如食品杂货行业正（zhèng）更多依靠自动化来解放员工，以（yǐ）应对疫情期间需（xū）求的减少

位于圣地亚哥的Brain公司主要生产（chǎn）用（yòng）于自动地板（bǎn）清（qīng）洁（jié）机器的软（ruǎn）件。该公司称，与两（liǎng）个（gè）月前相比，零售商（shāng）使（shǐ）用自动（dòng）地（dì）板清（qīng）洁机器人的数量增（zēng）加（jiā）了13%。该（gāi）公司表示，这些“地板护理（lǐ）机器人”每天要（yào）做大约8000小时的工作（zuò），“如果没有它们，这些工（gōng）作本来应该由清洁工来完成”。

在像Giant Eagle这样的超市里，机器人解放了（le）以前花时间（jiān）清点库存（cún）商品的员工，让他们（men）能够专注于对物品表（biǎo）面进行清洁和消（xiāo）毒，并（bìng）保证货架上的货物供应充足（zú）。

零售商（shāng）坚称，机器人是在提高员工的工（gōng）作效率（lǜ），而不是取代他（tā）们（men）。但随着（zhe）商品（pǐn）抢购（gòu）潮的消退，以及随之（zhī）而来（lái）的销售额（é）下（xià）降（jiàng），那些在（zài）疫情（qíng）期间对人（rén）力（lì）资（zī）源进行重（chóng）新分配人的（de）公（gōng）司可能不再需要更多员工了。

图示：AMP Robotics公司的人工智能技术能够（gòu）识别（bié）传送（sòng）带（dài）上的物品。

收银员的角色（sè）也在发生变化。

多年来零（líng）售商们都为消（xiāo）费者提供（gòng）自助结账（zhàng）设备（bèi）。但这些机器往往需要人工干预，以帮助购物者操（cāo）作（zuò）经常（cháng）变化（huà）无常又（yòu）令人沮（jǔ）丧的技术（shù）。

疫情蔓延促使一些（xiē）商店采（cǎi）取更激进的“非接触式”收银。从农贸市场的肉贩到各（gè）种商家们都在尽可能地让顾客使用PayPal或Venmo等移动支付服务。欧洲银行监管（guǎn）机构上周提高了（le）消费者通过移动设备支付的金额，同时降低（dī）了一些认证（zhèng）要求。

尽（jìn）管（guǎn）几个月前，像（xiàng）Amazon Go这样（yàng）的全自动商店（diàn）可能还只（zhī）是一（yī）种技术上的新奇（qí）东西（xī），但现在（zài）很可能成为零售商更可行的选择。

“直（zhí）到现（xiàn）在（zài），可能没有（yǒu）人会想要收银（yín）员（yuán）的（de）工作（zuò）是危险（xiǎn）的，”帕克说。

布鲁（lǔ）金（jīn）斯学（xué）会(Brookings Institution)研究（jiū）劳动力（lì）市场的高级研究员马克·穆洛(Mark Muro)表示，随着企业急（jí）需资金，用机（jī）器取代人力的压力（lì）变得更（gèng）加强烈。他（tā）说，“随着公（gōng）司（sī）收入的下降（jiàng），人（rén）们的生活成本也（yě）越来越高。”

新一轮的自动化浪潮也可能（néng）意味着，当企（qǐ）业重新（xīn）开始招（zhāo）聘（pìn）时（shí），所需要的（de）新员工数（shù）量（liàng）会有（yǒu）所减少（shǎo）。

“这（zhè）可能是（shì）自动化确实严重抑制雇佣（yòng）需求的（de）情（qíng）况之一，”穆洛说。“当复苏真正到来时，你（nǐ）可能会看到更少的（de）工人。”

甚至（zhì）一些对话也已（yǐ）经（jīng）自动化（huà）。由于办公室关闭（bì），许多员工无（wú）法现场办公，PayPal转而采（cǎi）用更多的聊天机器人。近几周（zhōu），基（jī）于消（xiāo）息的客户查询行（háng）为中又65%都（dōu）是通（tōng）过聊天（tiān）机（jī）器人完成的，创下历史（shǐ）新高。

PayPal也在使用（yòng）自（zì）动翻译（yì）服务，所（suǒ）以公司的英（yīng）语客服人员也可以帮（bāng）助那些不会说英语的客户。

PayPal在（zài）一份声明中（zhōng）表示：“我（wǒ）们（men）能够通过人工智能部（bù）署（shǔ）的（de）资源更灵活（huó）地对（duì）待我们的员工，并（bìng）优先考（kǎo）虑他们的安（ān）全和（hé）福祉。”

超市表示，自动化解放（fàng）了员工，让他们有更（gèng）多精力承担与（yǔ）应对疫情相（xiàng）关的任务（wù）。

YouTube在一篇博客文章（zhāng）中说（shuō），由（yóu）于全球各地的（de）员工越来越（yuè）少，机（jī）器正在做更多（duō）的（de）内（nèi）容审核工作。

该（gāi）公司表示：“我们将暂（zàn）时开（kāi）始更（gèng）多依靠技术来帮（bāng）助完成一些通常由（yóu）审核人员完成的（de）工作。”“这（zhè）意味着自动化系统将在没有人工审核（hé）的情况下开始删除一些（xiē）内容。”

回收行业可能会因（yīn）疫（yì）情蔓（màn）延（yán）而永（yǒng）久改变。一些工人（rén）的时薪只有10美元，他们（men）一直（zhí）因为在疫情期（qī）间上（shàng）班而有所顾虑（lǜ），一（yī）些城市也一直在努（nǔ）力为（wéi）所有员工配备足够的防护装备。联邦卫生官员（yuán）向他们保证，家庭（tíng）垃（lā）圾传播病毒的风险（xiǎn）很低。但回收设施的工（gōng）作人员们经常挤在一起（qǐ）对材（cái）料（liào）进行分（fèn）类，这让（ràng）保持（chí）社交距离变得更加困（kùn）难。

在AMP Robotics公司，霍洛维茨等高管表（biǎo）示（shì），他们的机器人能够为原本需要站在传送带上清理（lǐ）用过（guò）塑料和纸张的员（yuán）工腾出更多空间。

霍洛（luò）维茨说，机（jī）器人的另一个好（hǎo）处是“它们不会感染病毒”。