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1156河南南（nán）省分行秉持“用户（hù）思维”，依托金融（róng）科技和大（dà）数据赋能，通过数字化、智能化、集（jí）约化、平（píng）台化等手段，创（chuàng）新（xīn）推出“建行到家”服务模式，让网点（diǎn）从物理的被（bèi）动服务场所走向温（wēn）暖亲和、无形无（wú）界、开放融合的生态平台，让金融服务有温度、更贴心。
“建行到家”是以提升（shēng）客户体验为核心，以线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流（liú）程（chéng）订（dìng）单化管理为（wéi）重（chóng）点，围绕“实物（wù）交付”，为客（kè）户（hù）提供自助申请、快（kuài）速审批（pī）、集中处理、便捷交付的业务办理模式。
“建行到家”——“新（xīn）金融”触手可及
“建（jiàn）行到家”植入（rù）人脸识别技术，在线核查识别身份，确（què）保业务由客户本人发起，并由本人签收。客户接收快递时，扫描二维（wéi）码，系统确定客户为申请人本人后，客户手机（jī）将（jiāng）接收到一个验（yàn）证码（mǎ），将验证码报给快递员（yuán）进行（háng）核对，即可完成收（shōu）件过程（chéng）。快（kuài）递（dì）到家，“人脸识别+签收码”安全（quán）可靠，真正（zhèng）实（shí）现“我的业（yè）务我做主（zhǔ）”。
“没想到建行（háng）现在这么（me）高科（kē）技了，我在国外（wài）都可（kě）以网（wǎng）上（shàng）办理（lǐ）建行业（yè）务，真是（shì）太（tài）方便啦！”
李女士夫妇（fù）春节前到美国看望女儿，原计划（huá）3个（gè）月，没想到遇到（dào）疫情无法返回，护照签证已过期，申请延期必须提供银行资金证明，现在国际航班基（jī）本停飞了，回国暂时实现不了，让亲（qīn）朋好友代办还要本人（rén）的身份证和银（yín）行卡等存款介（jiè）质，这一下子（zǐ）李女（nǚ）士（shì）夫妇（fù）可（kě）犯难了（le），联系（xì）了建行平（píng）顶山分行客户（hù）经（jīng）理小张（zhāng），看看有（yǒu）没有解决的办法（fǎ），小张向李女士介绍了“建行（háng）到家（jiā）”业（yè）务，并（bìng）详细指导李（lǐ）女士通（tōng）过手机“建行到家”微信小程（chéng）序线上提交业务申请，网点当（dāng）天办（bàn）理完（wán）毕，并很快将资金证明寄送到了美（měi）国，解决了李女士的难题。
“建（jiàn）行到家”通过（guò）业务流程重塑，提升（shēng）客（kè）户服务体验，多次往返变为（wéi）少来或不（bú）来，多步骤长时间变为精简高效。
“建（jiàn）行到家”——“云服务”无时不在（zài）
“建（jiàn）行到（dào）家（jiā）”打破传统线下金融服务壁垒，只要微信关（guān）注小程序（xù）—“建行到家（jiā）”，即（jí）可实（shí）现金融（róng）业务“云办理”，致力于为（wéi）客户提供7*24小时安全、便捷的全面金融服务。
“多亏（kuī）了‘建行到家’业务，在（zài）家也能办（bàn）理（lǐ）业务，解了（le）我燃眉之急！”
6月4日，客户王女士电话联（lián）系（xì）建行网点寻求帮忙，她丈（zhàng）夫因（yīn）工地施工事故，腿部骨折住院，保险公司报销要求其提供近半（bàn）年的工资流水，因客户本人腿部骨折无法亲（qīn）自前来（lái）网点打印，按照以前的处（chù）理模式，银行需派两人上（shàng）门核实，客户出具（jù）授权书，授（shòu）权给直（zhí）系亲属代理打印，不仅手续繁琐，还需要（yào）客户授权人员本（běn）人到银（yín）行网点办理，前前后后得（dé）两天时间。
建行工作人员电话指导（dǎo）王女士丈夫通过手机（jī） “建行到家”微信小程序自（zì）主（zhǔ）线（xiàn）上申请，不到两分钟即完成（chéng）操作，当天即将工资明细（xì）打印出来并寄送（sòng）到家，大大（dà）简化了处（chù）理（lǐ）流程，缩短（duǎn）了服务时（shí）间，得到（dào）客户高度肯定。
“建行到（dào）家”——“定制化（huà）”更懂客户
“建行到家”整合包（bāo）括政府（fǔ）在内的多（duō）方资源，实现了客户线上（shàng）下单，银行接单处理，快（kuài）递配送（sòng），客（kè）户收件（jiàn）的一体化（huà）上门服务流（liú）程（chéng），业务办理不再受地点时间限（xiàn）制。
受疫（yì）情影响，郑州（zhōu）某高校因延迟春季开学需要为（wéi）大学生退住宿费。该高校是建行合作单位，学校希（xī）望建（jiàn）行协助办理批量退（tuì）费，首先需要（yào）为（wéi）无卡的学生（shēng）批量办卡。如果按照以（yǐ）往的方式（shì）办卡，学校需（xū）要收集无（wú）卡学（xué）生的身份（fèn）信（xìn）息，将学生信息（xī）传送到建行，建行需要批量（liàng）制卡、分卡和装（zhuāng）卡（kǎ），通过邮寄的方式发到学生的手中，之后学生（shēng）到就近（jìn）网点激活设密（mì）。学（xué）校收集登（dēng）记信（xìn）息需要（yào）反（fǎn）复核对，不（bú）仅（jǐn）耗费人力物力（lì），收集登记的信息一（yī）旦出（chū）现错误，将（jiāng）严重影响办卡效率。
建（jiàn）行（háng）工作人（rén）员向该学（xué）校领（lǐng）导推（tuī）荐（jiàn）了“建行到（dào）家”功（gōng）能，并制作了该网点“建行（háng）到（dào）家”办卡二维码，发送给无卡学生，学生自己线上申请办理储蓄（xù）卡，之后通过邮局免费邮递到家。学生（shēng）只需到就近网点激活即可正常使（shǐ）用（yòng），学（xué）校无需收集、核对学生（shēng）的身份信息（xī），省（shěng）时、省事、省力。
“建行到（dào）家”以（yǐ）“有温度”的服务新范式，获得了业界和用户的好评。
开放生（shēng）态 全新升级（jí）
“建行到家”本着“客户在哪里，银行服务就在哪里”的初心，突破物理网点在时（shí）间和空间的局限，始终牢记因客户而生，为（wéi）客户而变，贴心服务客户。目前已上线借记卡、个（gè）人资信证明、个（gè）人账户历史明细等（děng）20项（xiàng）服务，后续将延伸到非金融服（fú）务（wù）。
“建行到家（jiā）”只（zhī）是建行河南省分（fèn）行借助金融科技解（jiě）决客户（hù）痛点、重塑业务流程、提升客户（hù）体验的一个缩影（yǐng）。
据了解，2019年（nián）1月，建总（zǒng）行（háng）确（què）定（dìng）建行河南省分行（háng）为智能运营（yíng）体系（xì）建设综合试点分（fèn）行，对于重大系（xì）统平台建设（shè）项（xiàng）目，以具体流（liú）程或场（chǎng）景（jǐng）先（xiān）行先试。分行积极推（tuī）进智能运（yùn）营项（xiàng）目建设，目（mù）前已完成建（jiàn）行到家、掌上网点、刷脸（liǎn）办、扫码办、智（zhì）慧政务进网点等17个项目全国（guó）率先试点上线，一系列创新让金融（róng）服务更智能，让百姓生（shēng）活更便捷。
建行河南（nán）省分行以数字化（huà）驱动，开（kāi）放生态、构建客户首选的（de）高品质线（xiàn）上服务平（píng）台，不断优化服务（wù），升级客（kè）户体验（yàn），努（nǔ）力（lì）打造跨界合作生态平台，赋能百姓新生活！
