乘客在向智能机（jī）器人“苏小萌（méng）”咨询。苏州（zhōu）轨道交通集团供图

本报讯（记者徐蕴（yùn）海）出行路线查询、票价多少都（dōu）可以问（wèn）“苏小萌”，这是苏州轨道（dào）交通投放的首台（tái）定制（zhì）服务机器人，自2月10日在2号线苏州火车站站“581”服务台试点上岗以（yǐ）来，“苏（sū）小（xiǎo）萌”已为南来北往的春运旅客解（jiě）答咨询（xún）4000余次。

为深化“精致服务我帮您”理念（niàn），苏州轨道交通积极探索（suǒ）地铁与智能化（huà）服务的结合点，春（chūn）节（jiē）前将（jiāng）智（zhì）能服务机器人“苏小（xiǎo）萌”首先投（tóu）放到（dào）客流集（jí）聚的苏（sū）州火车站站“581”服务（wù）台。

苏州轨道交通运营一分（fèn）公司介绍，“苏小萌”具备地铁线路查询、线（xiàn）网首末班（bān）时间查询、线路指引、站内定点导（dǎo）航（háng）等定制服务功能，同时还定制了智能（néng）词库，可以（yǐ）为乘客提（tí）供票价查询、地图查询等服（fú）务。市民（mín）乘客可（kě）以通过语音、人脸识别、触控等多种方式唤醒“苏小萌（méng）”，并通过（guò）语音交互功能完成咨询。

从“苏（sū）小萌”试点运行的情况来看，关于周边信息、票价查询模块的（de）咨（zī）询量较大，极大地分担（dān）了服务台志愿人员（yuán）的工作量。苏州轨道（dào）交通运营一分公司表示，“苏小萌”还（hái）将不断学习，拓（tuò）展（zhǎn）服（fú）务范围和服务能力，后期将（jiāng）根据试点情况（kuàng）部署推（tuī）广工作。