经济观察（chá）报 记者 于惠如 深（shēn）圳报道 过去的40天（tiān），机器（qì）人公司普渡（dù）科技创始人张涛每（měi）天都在信息轰炸中度过。

大（dà）年（nián）初一晚上（shàng），张涛第一（yī）次（cì）被微信、短信、电话轮番轰炸，对方有（yǒu）认识的（de），也（yě）有不认识的，有（yǒu）想牵线（xiàn）的（de）中间（jiān）人，也有需（xū）求方（fāng）直接找过来的（de）。“卫（wèi）健委的人（rén）、隔离酒店（diàn）的人、医护工作者都找过（guò）来了，应该是发动了一（yī）切可以（yǐ）发动的力量。”需求很（hěn）简单——为深圳和杭州（zhōu）的隔离（lí）点提（tí）供机器（qì）人送餐（cān）、送药服务（wù）。

第（dì）二天早上，张涛（tāo）召集其他合伙人（rén）和高管开会（huì），决（jué）定调用（yòng）深圳（zhèn）、杭（háng）州两地库存应急。当天下午，第一（yī）批（pī）机器人运到指定隔离酒店。“第一（yī）批深（shēn）圳（zhèn）是6台，杭（háng）州是3台。”随后（hòu）一个月的时间里，普渡科技为（wéi）湖（hú）北、北京、广东、浙江等省市的100多家医（yī）院和隔离点送出（chū）去了数百（bǎi）台机器人参与到疫（yì）情防（fáng）控队伍当中。

在“普渡科技将尽己（jǐ）所能免费为医院、隔离点（diǎn）提供配送（sòng）机器人（rén）”的消息（xī）传播出去之后（hòu），张（zhāng）涛（tāo）的电（diàn）话被全（quán）国各地的（de）医院和隔（gé）离点打爆（bào）了，登记的需求（qiú）量（liàng）在三个星（xīng）期内就已超过五（wǔ）千台。

随着更多的“免费（fèi）订单”寻（xún）求（qiú）上门（mén），产（chǎn）品被用户熟知的喜悦（yuè）逐渐变成了张涛“甜蜜的负担（dān）”：“每天微（wēi）信（xìn）电话都爆炸一样，我确实挺（tǐng）苦恼的。”

“能在疫情中出（chū）一份力（lì）我们觉得很（hěn）有必（bì）要，但毕（bì）竟我们一家公（gōng）司的力量还是比较有限。免费提供机（jī）器人的消息传出去后，甚至有的地方一个省就要求我（wǒ）们免费（fèi）提供600多台机器人，这（zhè）对我们来说确实是超负荷（hé）的。”张（zhāng）涛说。

近（jìn）一个（gè）月来（lái），由于（yú）疫情传播性强，“无人化、无接触”的强（qiáng）需求使服务（wù）机器人再一次站在聚光灯下，从餐饮（yǐn）商业走向各行各业，成（chéng）为未（wèi）来商业宠儿。

“之前，大家（jiā）比较能接（jiē）受的都是工业机器人、特种机器人，对（duì）于（yú）这（zhè）种服务类（lèi）的机器人，大家更愿意将它当作是一（yī）种（zhǒng）新奇的科技产品去（qù）体验，但现在大（dà）家切身感（gǎn）受（shòu）到（dào）了服务（wù）类机器人的（de）作用。”达闼科技CMO葛颀在接（jiē）受经济观察报采访时说。

对于更多的机器人公司来说，这（zhè）一个多月更像是为他们提供了一个舞台，一个向（xiàng）用户展（zhǎn）示“十八般武艺”的窗口。

3月2日（rì）下午，由达闼科技（jì）捐赠的5G医疗服务机器人、5G消（xiāo）毒清洁机器人（rén），在武（wǔ）昌方舱医院正（zhèng）式上岗。承担大厅导诊、宣传防疫知识、疫区内医药（yào）配送（sòng）、地面消毒清洁等任务。

在更早前的2月26日，优必选科技完成了（le）在深圳第三（sān）人民医院（yuàn）的服务机器人部署。近期，随着海外疫情持续爆发，优必选也已经接到了（le）不少海外需求。

机器人上（shàng）一（yī）线

1月20日，距离农历除夕4天前（qián），李克强总理主持召开国（guó）务（wù）院常务会（huì）。进一步部署新型冠状病（bìng）毒（dú）感染的肺（fèi）炎疫情防控工作，要求有力有效遏制（zhì）疫情（qíng）。

同（tóng）一天，优必选的技术部门（mén）也开了一（yī）个会，主题涉及其公（gōng）司的技术（shù）及产（chǎn）品是否可以用于帮助防控疫情。

“在春（chūn）节假（jiǎ）期，公司核心（xīn）技（jì）术和产品开发团队的十来个（gè）成员（yuán）一直在讨论技术和产品（pǐn）方案。”优必选（xuǎn）负责人介绍说（shuō），大年初六，防疫服（fú）务机器人解决（jué）方案基本成型。

2月初，优必选（xuǎn）紧急成立了疫（yì）情应急技术攻关小组，开（kāi）始在线远程协调工作安排，联系（xì）采购（gòu）一些（xiē）防（fáng）疫功能（néng）零部件。

目前，搭载优必选人工智能和机器人技术的卫生防（fáng）疫智能服务机器人解决（jué）方（fāng）案（àn）已在深圳第（dì）三人民医院应用。整套解决方（fāng）案包括室内测（cè）温巡检机器人、室外智能（néng）防疫机器人和医疗咨（zī）询机器人三款机器人，分别在发热门（mén）诊和门诊部上岗，提供室内体温监测与（yǔ）消杀、室外疫情管控与消杀、宣传（chuán）与导诊三个场景的服务。

除了充当（dāng）“送餐员”、“送药员”的角（jiǎo）色，优必选的服务类（lèi）机器人还当起了义警。

2月7日，优必选的5G机器人（rén）义（yì）警“黄田田（tián）”在深圳鹤（hè）洲检查站上岗，担当高速检（jiǎn）查站义警，全（quán）天24小时（shí）提（tí）醒过往司机提前扫码登记。

公安部（bù）第一（yī）研（yán）究所（suǒ）联合优必（bì）选研发的警（jǐng）用（yòng）巡视机器（qì）人“建国”，也与深圳公安共同（tóng）在高速公路（lù）重点地区执行巡逻任务，并进行人车识别、置（zhì）前提示疏（shū）导等工作。

在张涛看来，机（jī）器（qì）人上一线的好处不光是（shì）减少传染的可能性（xìng），还起到（dào）了（le）节省紧缺医用物资的（de）作用（yòng）。“如果惯常（cháng）让人去（qù）送饭，就（jiù）需要大量的保（bǎo）护装备（bèi），包（bāo）括防护服、口罩等，但机器人就（jiù）不用消（xiāo）耗这（zhè）些紧缺物（wù）资，消消毒就行了。”

过去，普（pǔ）渡科技（jì）生产的（de）机器人在（zài）海底捞门店（diàn）被人熟（shú）知（zhī），如今，这些机器人被送到各大医（yī）院和隔（gé）离酒店（diàn）。

从参（cān）与防“疫（yì）”至（zhì）今，达闼科技（jì）已进入14个省市医院和（hé）隔离点的服务（wù）区（qū）域，为这（zhè）些地方提供（gòng）5G云端医护助（zhù）理机器人、5G云端消毒清（qīng）洁（jié）机器（qì）人、5G云端送药服务机器（qì）人、5G测温巡查机器人、云端固定测温机器人系统等。

但是，将这些机器人部署到一线（xiàn）医院或隔离酒店并非（fēi）易事，物流是最（zuì）大麻烦。

“我们的计（jì）划是优（yōu）先（xiān）给湖北地区的（de）医院送，但是前期封（fēng）路，物流不畅，通过各种办法寻找进入通（tōng）道才进去。”张涛说。

离（lí）常态（tài）化还（hái）有（yǒu）多（duō）远

事实上，早在2013年左右，服务类机器人（rén）有过短时期的“辉煌”，全国各地出（chū）现了很多机器（qì）人餐（cān）厅。但因为（wéi）技术不成（chéng）熟、产品理念落后、成本高昂、市场（chǎng）需求不足等原因（yīn），最终落得（dé）一（yī）地鸡（jī）毛。

“此次全球性的新冠疫情必然会拉动（dòng）各行各业对智（zhì）能服务（wù）机器人的市场需求。”接受经济观察报记者采访的业（yè）内（nèi）人（rén）士均持相同的观点。

会计师事务所德勤2月发布（bù）的研（yán）究报告《科（kē）技、传媒和电信行业预测》提到，2020年将有近100万机器人用于商（shāng）业领域（yù），其中超过半数是专业服务机器人，创（chuàng）造的营（yíng）收（shōu）额（é）将提高至超过160亿美元。

此外，2020年，专业服务机器人（rén）可能（néng）会在数量上超过工业机（jī）器人，并到2021年从（cóng）营收上超越（yuè）工业（yè）机器（qì）人（rén）。

这（zhè）是（shì）否意味该类机器（qì）人已经走到了（le）大规模应用的（de）端口？

对（duì）此，优必选负责人表示，智能服务机器人（rén）目前仍然尚处于非常初（chū）期的（de）起步阶段（duàn），没有到达大（dà）规模（mó）普（pǔ）及和（hé）应用的地步。发展智能服务机器人还（hái）要面对（duì）许多的（de）问题，一方（fāng）面技术水平有限，而消费者的期望（wàng）值高，实际应用效果可能暂时满足不（bú）了（le）消费者较高（gāo）的心理预期。另一方面，受到（dào）价格的制约，还无法达到规（guī）模化发展。

但疫情的（de）蔓延的确（què）促进了服务（wù）机（jī）器人（rén）市场空间的增长。“疫情过后，人（rén）与人之间的（de）社交距离将会变大，社（shè）会越（yuè）来越虚拟化、电子化，服务机器人就会去填充这些因（yīn）为社交距离（lí）变大所需要的一（yī）些工作。”优必选（xuǎn）负责人说。

该（gāi）负责（zé）人透露，优必选下一个突（tū）破的领（lǐng）域是康养（yǎng）机器人及康养系统解（jiě）决（jué）方案。

在张涛看（kàn）来，虽然服务机（jī）器（qì）人还处于行业爆发的（de）初期，但潜在（zài）的积极（jí）影（yǐng）响是肯定存在的。“从市场教育来（lái）说，疫情让（ràng）更多的人认识到并了解到服务类机器人的价（jià）值（zhí），我觉得这是长（zhǎng）期性的因（yīn）素。”

因（yīn）为疫情防（fáng）控需要（yào），普渡科技调整开（kāi）发了红外测（cè）温机器人（rén）和消毒的机器人。“这两款（kuǎn）产（chǎn）品应该说在（zài）疫情（qíng）期间（jiān）及之后都能够拓展公司的产品线，成为（wéi）公司业务新的增长点。