机（jī）器人通常（cháng）我（wǒ）们可以分为工业（yè）机器人和服务机器人，后者又大概分为家用机器（qì）人和商用机器人，其中家用机器人面向（xiàng）C端客户，而商用服务机器（qì）人就是面向（xiàng）B端的客户的服务（wù）机器人。商用（yòng）机器人近（jìn）年来快速发展，但其真正意义（yì）的（de）刚（gāng）需在（zài）哪里（lǐ），如何解答这个问（wèn）题？

一、服务机器人市场规（guī）模迅猛（měng）发展

在过去数年，中（zhōng）国服务机器人也确实在以每年超过30%的速度迅猛（měng）增长。数（shù）据显示，2013—2018年（nián），中国服务机器人市场规（guī）模分别为3.3亿美元，4.5亿美（měi）元，6.4亿美元，9.4亿美（měi）元，12.8亿美元（yuán）和18.4亿美元，同（tóng）比增速分别（bié）为30.4%，38.4%，37.1%，47.9%，36.2%和（hé）43.9%。

另外根（gēn）据《中国机（jī）器人产业发展（zhǎn）报告(2019年（nián）)》估计，2019年（nián），我国服务机器人市场（chǎng）规模也（yě）同比增长了（le）约33.1%。

德（dé）勤2月发布的研究（jiū）报告《科技、传媒和电信行（háng）业（yè）预（yù）测》提到，全球2020年专业（yè）服务机器人可能会在数量上超过工业机器人，并到2021年从营收上超越工业机器人。

二（èr）、商用服务机器（qì）人市场（chǎng）渗透率仅为3%

确实（shí）我们还必须（xū）正视一（yī）个现（xiàn）实问题。谈到服务机器（qì）人，我们在平常的（de）生活中能够在商场、餐（cān）厅（tīng）、酒店等商业活（huó）动（dòng）的地（dì）方见到许多类似交互机器的布（bù）置，在大多数人的日常（cháng）经验里，它们更像（xiàng）是“吉祥（xiáng）物”。譬（pì）如在商场，你可能见（jiàn）过它（tā），甚至（zhì）“摸”过它，但除了为现实增加（jiā）了一点科幻感，似乎（hū）大多数人都没（méi）真正“用”过它，当人（rén）们想在商场寻找某品牌时，还是更倾向于随便找个人问（wèn）问。

尽（jìn）管服务机器人发展速度（dù）很快（kuài），但（dàn）是根据中国产业信息网数据显示，目前商用（yòng）服务机（jī）器人市（shì）场渗（shèn）透率仅为3%，看似有些不可（kě）思议的低，在园区（qū）、工厂、银行、餐厅（tīng）、酒店、旅（lǚ）馆、超（chāo）市（shì）、学校、医院等（děng）服务（wù）机器人（rén）可以应用的众多领域，我（wǒ）们尚看不到商用（yòng）服务机器人的普及。

个中（zhōng）缘由一方面可（kě）能是服务机（jī）器人一直受制于应用场景（jǐng）的“非刚需”，噱头大于实质。一（yī）方面可能是因为现阶段（duàn）机（jī）器人降本增效的优（yōu）势（shì）还不够（gòu）明显，机器人自身也远远（yuǎn）谈不上智能。

三、商用机器人（rén）的应用普及需要必要条（tiáo）件

服务机（jī）器人能否真正替代人力（lì），能否比人（rén）力更加（jiā）节（jiē）省成本（běn），能否比人（rén）力（lì）更方便解决实际问题（tí），是否有完（wán）整的产业生态（tài），是否在政策、习俗（sú）和伦理（lǐ）等方（fāng）面获得（dé）更多支持，只有当我们准备好其（qí）中（zhōng）的各项必（bì）备条件的时候，服务机器人（rén）才能得到真正意义的使（shǐ）用，这时（shí）的应用才会成为（wéi）刚需（xū）。

每个行业在面对服务机器人时，都需要在（zài）真（zhēn）实需（xū）求，替（tì）代（dài）成本，智能程度（dù），和大众习惯等（děng）约束条件之间（jiān），觅得一个商业平衡，所（suǒ）以在短时间内规模化落地。

四、疫情之（zhī）下（xià）的需求，我们看到了商用机器人真正意（yì）义上的（de）刚需

在2020年初的（de）蔓延（yán）全国（guó）乃（nǎi）至全球的新冠病毒疫情面前，我们的服务机器人崭露头角，承担起各项（xiàng）服务，由于疫情传播性强，“无人化（huà）、无接触”的强需求（qiú）使服务机器人再一次站在（zài）聚光（guāng）灯（dēng）下，从医疗餐（cān）饮商业走向各行各业。送药，送餐进隔离区，回收医疗垃圾等工（gōng）作，在配送的“最（zuì）后（hòu）一米”实现无（wú）人操作（zuò），既降低了医护人（rén）员被（bèi）感染的概率，也（yě）减轻了他们（men）已经十分沉重的（de）工作量。 什么是刚需？这就是（shì）刚需。

疫（yì）情让人们深刻领会了“无接触服务（wù）”概念（niàn），感受到服务机器人的重要作用，也（yě）在给市（shì）场（chǎng）带来（lái）一波服务机器（qì）人的消费（fèi）认知。

五、总结

这次“黑天鹅”事件（jiàn）在不断构（gòu）建用户（hù）的消（xiāo）费习惯，服（fú）务机器人有了这次大展身手（shǒu）大放异彩的（de）机会，但是未来我们还应（yīng）当去努力挖掘服务机器人（rén）在（zài）各（gè）行各业的市场需求（qiú），抓住能够用户带来的确定性好（hǎo）处（chù）。面向（xiàng）B端的服务（wù）机器人（rén）其真正意义的刚需在哪里（lǐ）？我想这是一（yī）个需要继续实践探求的问（wèn）题（tí）。