如果我们能够穿越到2030年，看看电子（zǐ）商务和零售的状（zhuàng）态，我们就会意识到它们究竟发生了什么变化。物联网（IoT）正在（zài）从根本上（shàng）改变消费者的（de）购（gòu）物（wù）方式，在创新中实现重大变革（gé）。

 物联网与电子商务的（de）碰撞过程（chéng）

在理（lǐ）解物联网如何影响电子（zǐ）商（shāng）务之前，必须先认识物联网的真正重要性和规模，以及正在（zài）大规模发生变化的事物。

 物联网技术正以惊人的速度发展。工业（yè）产品受（shòu）到的影响大，该行（háng）业有（yǒu）45%的企业采用物联网技术（另有22%预计在年内采用物联网技术）。但或许最令（lìng）人（rén）兴奋的（de）是物联网（wǎng）对联网设备的影响。

 根据思（sī）科的年度可视化网络（luò）指数，到2022年，支持物联网应用（yòng）的机器和机（jī）器之间（jiān）的（de）连接（jiē）将（jiāng）占据（jù）全球285亿联网（wǎng）设备的（de）一半以（yǐ）上（shàng）。这（zhè）将在包（bāo）括电子商务在内的众（zhòng）多行业（yè）和（hé）市（shì）场（chǎng）引起反响。

在（zài）过去的（de）十年（nián）里，零（líng）售业（yè）电子（zǐ）商务一直在（zài）经历着一条陡峭而健康的增长曲线（xiàn）。根据Statista的数据，2014年（nián）全球电子商务销售额（é）约为1.34万亿美元（yuán），2018年 随着（zhe）物联（lián）网和（hé）电子商务行业的大幅（fú）增长，我（wǒ）们将见证这股庞大的力量是如何协同工作。有这么大（dà）的潜（qián）力，物联网将（jiāng）如何优化电子（zǐ）商务几乎是不可（kě）想象的。

八个趋（qū）势值得（dé）关注

无论你是在（zài）科技领域（yù）还（hái）是零售行业（yè），了解物联网和电子商务融合的情况都（dōu）是很有必要（yào）的。接下来（lái），小编（biān）要（yào）讲讲物（wù）联网是如何影响电（diàn）子商（shāng）务的。

 1. 消费者的认知水（shuǐ）平更高

消费者（zhě）选择产品有限（xiàn）制的日子已经一去不（bú）复（fù）返了，以前他们（men）只能从某个品（pǐn）牌购（gòu）买某个产品（pǐn），而没有多少选择的余地。如今，我们（men）处（chù）在一个全新（xīn）的（de）零售格局中作，有大量的（de）选择。随着（zhe）消费者（zhě）受教育程度的提高，他（tā）们也越来越意识到自己的（de）需求。

 随着越来越多的数（shù）据被收集，越来越多的信息被提供（gòng）给消费者，普通消费者越（yuè）来越（yuè）有能（néng）力做出更明智的购（gòu）买决策。例如，Top10.com这样的网站（zhàn）让消费者能够比以（yǐ）往任（rèn）何时候都更准确（què）地（dì）比较（jiào）和选择正确（què）的（de）选项（xiàng）。他们可以看到数字，研究重要的指（zhǐ）标，最终做（zuò）出更明智的（de）选择。

众所周知，受过高等教（jiāo）育的（de）消费者会（huì）要求零售商（shāng）提（tí）高品牌（pái）透明度。他们想（xiǎng）知道产品的来源，产品的制造地，以及产品（pǐn）的生产（chǎn）过程。因此，品牌被迫（pò）开（kāi）放，并对自己（jǐ）的生产过程更加诚实。这（zhè）对双方均是有利的

2. 更高（gāo）的网络（luò）安全（quán）

现今，网（wǎng）络设备的兴起导致了网络犯罪活（huó）动的（de）增加。每台设备都代表着一个接入（rù）点（diǎn），很多（duō）设（shè）备都没有受到保护，很（hěn）容易受到经验丰富的黑客的危害。

 很容易看出，联网设备的兴（xìng）起导致（zhì）了（le）网（wǎng）络犯罪活动的（de）增加。每台（tái）设（shè）备都（dōu）代（dài）表一个（gè）访问点——许多设备都（dōu）没有受到保护，容易（yì）受到（dào）经验丰富的黑客的危害。

 按照目（mù）前（qián）的情况，物联网的部署（shǔ）是不（bú）及格的。根据战略咨询公司（sī）Altman Vilandrie & Company的一项（xiàng）调查（chá），在美国，使用物（wù）联网技术（shù）的公司中有一（yī）半遭到了不法分子的危害，包括零售（shòu）行业的公司。

但网络安全（quán）问题对物（wù）联网（wǎng）而言也并（bìng）非尽是坏消息。事实上（shàng），它最（zuì）终（zhōng）可能会（huì）改善电（diàn）子（zǐ）商务公司保护自己免受数字威胁（xié）的（de）能力。

需要关注的（de）一个（gè）重要技术是区块链。有了这么多不同的物（wù）联网设备处（chù）理和交（jiāo）换通信，分散的区块链（liàn）技术最终可以提供更安全（quán）的网络来增（zēng）强安全性。这个市场的（de）成熟还需要（yào）一段时（shí）间，仅凭（píng）区块链是（shì）不够的，但是可以使企业产品（pǐn）在安全层具备（bèi）一（yī）个明显的优势（shì）。

 3. 个性化购物体验

 购（gòu）物不仅仅是为了购买（mǎi）一种产品或服务。在大多数情况下，都涉及到体（tǐ）验因素（sù）。消费者希望享受购物的过程，如果能将（jiāng）购（gòu）物等同于积极（jí）的体验（yàn），他们会对购物过程（chéng）感（gǎn）到更满意。

无论是在线上（shàng）还（hái）是线下，物联网都对消费者（zhě）的购物方式产生了积极的影响。物联（lián）网的零售系统和（hé）电子商务平（píng）台收集（jí）和分（fèn）析（xī）强大的数据集，可以用来提供（gòng）本地化的（de）报价，提供产品（pǐn）推荐和（hé）个性化的结帐业务（wù），以促（cù）进（jìn）成交量。

 个性（xìng）化折（shé）扣将成为未来零（líng）售（shòu）业的一大趋势。当（dāng）企（qǐ）业收集个人客（kè）户的数据时，他们将（jiāng）会奖励客户对品牌（pái）的忠诚度（dù），并通（tōng）过在（zài）商店或（huò）网站上（shàng）发（fā）送个性（xìng）化（huà）优惠券来增加重复购（gòu）买（mǎi）的机会。

 4. 自动结转（zhuǎn）

在21世纪的大（dà）部分时间里，自助结账一（yī）直是沃尔玛（Walmart）、塔吉特（Target）和（hé）家得宝（Home Depot）等大（dà）型零售商（shāng）的（de）业务。这就降低了对收银（yín）员的（de）需求，并能更好地处理一（yī）天中出现的结（jié）账业务量的不规（guī）则波（bō）动。

 但最近，“自动结（jié）账”的（de）概（gài）念有了不同的含义。2018年1月，亚马逊（Amazon）推出（chū）了免结账的商（shāng）店，顾客进店后，把商品放进（jìn）购物车，然（rán）后不用结账（zhàng）就可以走出去。店内（nèi）技术跟踪哪些商品被放入购物车，然（rán）后在（zài）顾客（kè）离开商店后通（tōng）过联网的信（xìn）用卡向他们收费（fèi）。虽然它确实有缺陷，需要改进（jìn），但不少公司正在关注（zhù）这（zhè）项技术。

 在实体零售（shòu）领（lǐng）域，自（zì）动结（jié）账将（jiāng）变得司空见惯。这将有助于降低成本，缩小实体店与电商零售之间日益扩大的差距。

据麦肯锡估计，自动结账可（kě）以将收银员的需求（qiú）减少75%。到2025年，这将节省1500亿到3800亿美元。

5. 智能（néng）货架

 说到自动结账（zhàng），实体零售商（shāng）和实体店在未来一段时（shí）间（jiān）将更加（jiā）了解智能（néng）货架技术。

 智能货架上装有RFID标（biāo）签（qiān），可以作（zuò）为（wéi）重量传感器和阅（yuè）读器。它们可（kě）以（yǐ）感知商品，并检测商品（pǐn）何时（shí）从货架上（shàng）被（bèi）取下，何（hé）时被放到购物车或购物篮中。这（zhè）不仅能让消费者高效地购物（wù），还能减少店（diàn）内盗窃，提高库存策略，帮（bāng）助商家追踪了解（jiě）店内（nèi）发生的事情。

智能货架还可以作（zuò）为（wéi）零售数据引擎。它们为零售商提供（gòng）了传统品（pǐn）牌无法获得的（de）大量数据。通过人工（gōng）智能预测（cè）优化，一些好的（de）智能（néng）货架（jià）甚至（zhì）能够预测（cè）业务高峰（fēng）时间（jiān），并以某种方式（shì）要求工作人员适当的补充库（kù）存。

 6. Beacon

 Beacon技术与自（zì）动结账、智能（néng）货架和个性化购物密（mì）切（qiē）相关。“Beacon”最初是苹果（guǒ）在2013年引入（rù）市场的，是一（yī）种小型蓝（lán）牙设备（bèi），可以根据位置的远近向智能手机（jī）发（fā）送（sòng）通知和提醒。

 在零（líng）售环（huán）境中，Beacon可以用来识别附（fù）近的购物者：无论是（shì）在商店（diàn）里还是在街上，均可（kě）发送相关活（huó）动或（huò）销（xiāo）售的通知。Beacon还提供关于商店人流量、客户忠诚度和其（qí）他重要元素（sù）的（de）深入数据。

 7. 具有需（xū）求意识的仓储规（guī）模不断扩（kuò）大

 只（zhī）有在有后端解决方案来（lái）提供优化的库存水（shuǐ）平时，才能够跟（gēn）踪商店和电子商务网站（zhàn）上的库存（cún）。幸运的是，物联网也（yě）在这个领域（yù）有所为（wéi）。

创建一个具（jù）有（yǒu）需求（qiú）意（yì）识的仓库（kù）是一件大事。这（zhè）种仓（cāng）储使用自动（dòng）化和机（jī）器人来监控库存水平和实时销售机会。基于这些（xiē）数据，它可以发送更有（yǒu）条理（lǐ）的发货指示（shì）（使得在接收端更容易卸货和进货）。

 8. 售后维（wéi）护方面（miàn）的改进

在销售技术或（huò）复（fù）杂（zá）的产品时，售后维护总是主要的关注点（diǎn）。如果零售商不注意，他们（men）最终（zhōng）会在客户服务和维修上花费（fèi）大量的成本（běn）和时间。

物联（lián）网是这（zhè）场战斗中的前锋。通用电（diàn）气就（jiù）是一个很好的（de）例子。他们实际上（shàng）是从销售的产品和设备中（zhōng）收集数据，通过（guò）这个方（fāng）法，他们可以（yǐ）远程执行高级诊断，提醒客户（hù）即将进行的定期维护，并在不接触产（chǎn）品（pǐn）的情况下指导客户完（wán）成（chéng）基（jī）本（běn）的维修。

 由于更简单、更划算的（de）维护（hù），一些公司将能够（gòu）大（dà）幅提高保修（xiū）期，并提供竞争对（duì）手无法拥（yōng）有的独特卖点。对于（yú）高技术（shù）行业（yè）的企业（yè）来说，这是一个特别宝贵的（de）机会。

 我们无法确切地（dì）知道，在（zài）未来几年科技将如何创新，但我们知（zhī）道：物联网将对电子商务和零售业（yè）产生重大影响。认识到这些机会的公司和行业伙（huǒ）伴将能从增长中受益。

 是时候停止畅（chàng）想（xiǎng）未来了，应关注当下（xià）的事情（qíng）。尽管我（wǒ）们很想知道未（wèi）来会有（yǒu）哪（nǎ）些创新，但（dàn）现实（shí）情况是，我们目（mù）前生活在以前的（de）人们一（yī）直预测的未来。通过专注（zhù）于物联网，并利用新的趋势，各种行业（yè）和规模（mó）的企业将发现难以置信的机会！