大数据：百度（dù）“问答”日均超（chāo）1.6亿人次，是新冠肺（fèi）炎时期人们交流的重要方式 

病毒无情，人（rén）类（lèi）有情。

新冠肺炎（yán）的突然到访（fǎng），打乱了人（rén）民的生活步伐，从（cóng）疫情发现，到（dào）企业（yè）逐（zhú）渐复工复产，不仅是疫情充满（mǎn）未知，网民对（duì）疫（yì）情影响（xiǎng）下的（de）生活各个方面同样感（gǎn）到疑惑。百（bǎi）度发（fā）布的百度知道大数据报告显示，近两个月，用户通过百度知道提问（wèn）、回答新冠肺（fèi）炎疫情防控及复工复产等相关问题，日均（jun1）超（chāo）1.6亿人次，“问答（dá）”成为网民了解病毒、逐步（bù）恢复正常（cháng）生活（huó）的重要方式。

疫情给生（shēng）活服务业造（zào）成严重冲击。当前（qián），国家已经明确，生活（huó）服务业在一定时期内取得的收入免（miǎn）征增值税。从百度（dù）知道大数据（jù）报告可以看（kàn）出（chū），由于疫情期间生活（huó）服务业（yè）全（quán）行业大面积停（tíng）业歇业，影响广大网（wǎng）民的正常（cháng）生（shēng）活，生活服务成为问答需求最（zuì）多的领域。此外（wài），政务咨询（xún）、文娱健康、科（kē）学教育、经（jīng）济金融等领域（yù）互动量增幅明显，以上五大领域在（zài）疫情期间的用户互动次数超80亿（yì）。

在疫（yì）情导致（zhì）问答需求激（jī）增的（de）背景下，百度知（zhī）道（dào）的“知道（dào）合伙人”们，作为（wéi）权（quán）威（wēi）机构和企（qǐ）业方，为用户获得高（gāo）质量回答内（nèi）容提供了保障。例如，中国疾控中心根据网民关注的（de）防疫问题（tí），累计产出近200条图文（wén）及视频答案，内（nèi）容覆盖到了老人、儿（ér）童、孕（yùn）妇、医护人员等不同人群；场所（suǒ）包括公（gōng）共场所、公（gōng）共交（jiāo）通（tōng）、医院（yuàn）、家庭（tíng）、社区、学校、工厂、养老院、福利（lì）院等不同（tóng）场景。同时，由于百（bǎi）度知道承载着大量提（tí）问（wèn），这也让权威回（huí）答与问题精准对口，并实现最大程度扩散，让民众普遍（biàn）关心的问题得到了高效解答。

生（shēng）活服务问什么：疫情（qíng）下的宠物生存成难题，“悦己型”问答需求涨幅明显

当下，复工复（fù）产步伐加快，一方面，有（yǒu）助于经济复苏提早恢复正常生（shēng）活。另一方面，由于（yú）疫情（qíng）尚（shàng）未完（wán）全（quán）结束，复工复产增加了社（shè）会交（jiāo）往、接触的频次，这也给网民带来（lái）了如“复工怎么（me）就（jiù）餐”、“通勤防护”等相关的更多问题。百度知道大数据（jù）报告显示，生（shēng）活服务类相关问答日均互动量（liàng）较复工前上涨56%。

事实上，在（zài）疫情期间，生活（huó）服务一直是网民提问最（zuì）多的（de）领（lǐng）域。而从（cóng）该领域提问类型（xíng）分布上看，宠（chǒng）物类提问排名第一。近（jìn）年来，一线城（chéng）市“空（kōng）巢青年”养宠（chǒng）物已成为趋势，而疫情导（dǎo）致（zhì）众多流动人口无法（fǎ）按时返城（chéng），家里宠物面临（lín）生（shēng）存危（wēi）机，这（zhè）也导致了（le）宠物滞（zhì）留问题在百度知道爆发。同（tóng）时，宠物（wù）防疫相关内（nèi）容（róng）也受到（dào）高度关注。

除（chú）关注（zhù）宠物外，疫情在爆发之初（chū）更冲击（jī）着网民的生活方式：多“操心”自己，去享受（shòu）生活。报告指出，疫情初期（qī），3C数（shù）码、美妆（zhuāng）个（gè）护等“悦己型”提问（wèn）需（xū）求的涨（zhǎng）幅最明（míng）显，提问（wèn）成为用户（hù）购买商（shāng）品前的重要环节。

随着疫情（qíng）好转（zhuǎn），出行增多（duō），出行方式则成为用户关心的话题。大型（xíng）商场陆（lù）续（xù）恢复正（zhèng）常营业，也使购物消费相关问（wèn）答有（yǒu）所增长（zhǎng）。此外，疫情也强化了网民健康意（yì）识，健身相关话题的热（rè）度持续攀升。

与此同时，从问题类型来看，由于疫情期间线下（xià）门（mén）店无法开门营业，用户（hù）售前提（tí）问（wèn）需求旺盛。报告指（zhǐ）出，“iphonessxr和xs有什么区别”、“奥迪a6l和a6有什么区（qū）别”此类（lèi）问题（tí），成（chéng）为用户购买耐用型商品（pǐn）时在（zài）百度知道所提的（de）典型问（wèn）题（tí）。百度知道大数（shù）据（jù）通过对售前问题类型的分析显示，品牌知识（shí）、产品评价（jià）、功能说明、营（yíng）销服务等均是影响用户消费决策（cè）的重要因（yīn）子。

政（zhèng）务咨（zī）询问（wèn）什么：复工后人口流动大省提问爆发 社会（huì）保障成最受关注问（wèn）题

疫情（qíng）之下，政务服务办（bàn）理方（fāng）式发生（shēng）改变，线上问答（dá）平台扮演（yǎn）起连接网民与政府（fǔ）间信息（xī）桥梁的（de）角色。报告指出，百度知道累计解答用（yòng）户政务咨询类问题4.16亿（yì），单日最高互（hù）动量破（pò）千万。

复工复（fù）产后，复工证明、减免税、减免（miǎn）租金等各项政策新（xīn）举措的出（chū）台（tái），使（shǐ）得政务（wù）问答需求井（jǐng）喷，较疫情前（qián）期环比上涨20%，税务问答呈（chéng）大幅增长（zhǎng）趋势。

为了（le）更具针对（duì）性（xìng）地解（jiě）答网民关（guān）心的税务问题，国家税务总局（jú）作为百（bǎi）度（dù）知道合伙人，针（zhēn）对各（gè）类（lèi）税务提问进行（háng）积极（jí）解答。例（lì）如，疫情期间，商场（chǎng）为帮（bāng）助商户（hù）度过难关，选择退还租金，“企业因疫（yì）情为租户免租金缴增值税吗？”便成为一大问题（tí），对此，国家税（shuì）务总局还特（tè）别制作视频进（jìn）行详细回答。

除此之外，疫（yì）情对经济的冲击（jī），还体现在社会保（bǎo）障类问答数量的明显上升。百度知道大数（shù）据（jù）显示，社会保（bǎo）障相关（guān）问答（dá）较（jiào）复工（gōng）前环比增长29%，其（qí）中，“社保费减（jiǎn）免申报操作复杂吗？”、“企业养（yǎng）老社保（bǎo）费（fèi）可以缓缴多久（jiǔ）？”等问（wèn）题成为企（qǐ）业、员工共同关注的焦点。

与此同时，当前各地管控措施尚（shàng）未放松，许多流动人（rén）口面临进城手续、隔离要求等政务（wù）问题（tí）。百度知道大数据显示，北京、广东、江（jiāng）苏等人口流动大省成提问（wèn）爆（bào）发（fā）区，其中（zhōng），北京排名（míng）第一。

在此（cǐ）背（bèi）景下，首（shǒu）都之窗结合市民关注的（de）问题，对“返京是否（fǒu）需要登（dēng）记”“疫情（qíng）期间北京出入境有（yǒu）什么（me）规定？”等问题进行了（le）权（quán）威解答，方便返京复工人（rén）员做好行程安排。整个疫情期间（jiān），首都之窗的（de）一系列便民政策解读在百度知道上线，包括法律（lǜ）篇、出境篇、社保就（jiù）医篇、交通（tōng）篇等（děng）内容，为（wéi）相关（guān）问（wèn）答精准（zhǔn）提（tí）供权威（wēi）解答。

文娱健康问（wèn）什么：疫情后或爆发心理咨询师从业大潮 90后成抗（kàng）疫志愿者主（zhǔ）力军

疫情造成（chéng）恐慌情绪（xù），心理健康问题成（chéng）为一场（chǎng）持久战。百度知道大（dà）数据显（xiǎn）示，疫情期间，心理（lǐ）健康问题互动量超过6.5亿，占疫情期间整体问（wèn）答互（hù）动量的（de）6%。“精（jīng）神紧张（zhāng）且失眠，有感冒迹象就（jiù）担心自（zì）己是肺炎怎么办？”“发（fā）现自己存在网（wǎng）上说的替代性创伤，该怎么办？”成为典（diǎn）型问题。

激增的心理健康（kāng）问答（dá）需求，表明疫情对心理健康的真实（shí）影响。报（bào）告显示，心理咨询的（de）问答（dá）热度环比上涨88%，领跑文（wén）娱健（jiàn）康领域。从问题内容来看，百度知道（dào）平台的用（yòng）户问题（tí）更（gèng）加（jiā）具体、私人，覆盖面更广，成（chéng）为疫情知识科普的有力（lì）补充。

例如，中国疾控中心（xīn）通过对用（yòng）户在疫情中具体问题的（de）了解（jiě），不（bú）仅在医（yī）学层面给出了对疫情（qíng）的解释，更（gèng）进一步针对民众（zhòng）真实（shí）的疑问（wèn）、不同观点场景、不同人（rén）群，进行权威科普与回答。这些内容（róng）也得到国内外网民的认可，防（fáng）疫视频（pín）更（gèng）是在全球疫情严峻时，被翻（fān）译为波斯语，传（chuán）播到（dào）伊朗，助力（lì）全球抗（kàng）疫。

此外，心理健康问题受重视，也催生了很多（duō）人（rén）从事心理咨询行（háng）业的想法，“心理咨（zī）询师报考条件”问答热度明显上（shàng）升，疫情过后心理咨询（xún）师行业或将迎来爆发式增长。

同时（shí），疫（yì）情下的互助（zhù）也让志愿者招（zhāo）募问答热度飙升，在（zài）百度知道（dào）平台上，此（cǐ）类（lèi）问答的热（rè）度（dù）超过疫情的问（wèn）答热度（dù）。其中，90后最为关注志愿者招募相关问答，渴望投身“一线”。

疫情改变着用户的生活方式、生（shēng）活（huó）态度，也对不少行业（yè）产生影响（xiǎng），倒（dǎo）推（tuī）其变（biàn）革。这也意味着人们面临着（zhe）更多、更复杂的问题。当前，越来（lái）越（yuè）多（duō）人选择互联网（wǎng）平台通过问答方式交流，而关注用户的（de）主（zhǔ）动提问，实际上，也是更加（jiā）精准（zhǔn）把握用户需（xū）求的有效途径（jìng）。未来，无论是生活（huó）服（fú）务（wù），还是（shì）购买消费，问答都将（jiāng）成为用户解决问题、做出决（jué）策（cè）的重要步骤。