以（yǐ）往去医院（yuàn），停车的问题让人（rén）头（tóu）疼，有时甚（shèn）至“停车1小时，看病10分钟”。而在浙江杭州，自引入城市（shì）大（dà）脑“医院（yuàn）周边（biān）治（zhì）理应用场（chǎng）景”后，以地（dì）处（chù）闹市、毗邻（lín）西湖的杭（háng）州市第一（yī）人民医院为例，周边车辆平（píng）均等候（hòu）时间已从90分钟缩短到最短3分钟。同样因（yīn）为城市大（dà）脑的不断迭代进化，今年（nián）1月初，西湖景区停车场69根停车杆（gǎn）全部（bù）“下岗”，可（kě）以“先离场后付费”，而（ér）杭州（zhōu）全市“无（wú）杆（gǎn）停车”收缴（jiǎo）率已达92.5%。难怪有市（shì）民感叹，杭州城市（shì）大脑，不（bú）光越来越（yuè）聪明，而且更加知冷知暖懂人心了。

推进国家治理体（tǐ）系和（hé）治理能力现代（dài）化，必须抓好城市治理体系和治理能力现代化。从“数（shù）字治堵”到“数字治（zhì）城”再到“数字治疫”，近年来，杭州积极推动新型智慧（huì）城市建（jiàn）设，在政务服务、交（jiāo）通出行（háng）、医疗健康、公（gōng）共安全等方面取得显著成就和进展。2020年3月31日，习近平总书记在杭州城市大脑运营指挥中（zhōng）心调（diào）研时指出（chū）：“运用大数据、云计算、区（qū）块链、人工智（zhì）能等前沿技术推动城市管理（lǐ）手段、管理（lǐ）模式（shì）、管（guǎn）理理念（niàn）创新（xīn），从数字（zì）化到智（zhì）能化再（zài）到智慧化，让城市更聪（cōng）明（míng）一些、更智慧（huì）一些，是推（tuī）动城市治理体系和治理能（néng）力现代化的必由之（zhī）路，前景广阔。”习近平总书（shū）记希望杭州在建设城市（shì）大脑方面继（jì）续探索创新，进一步（bù）挖掘城市（shì）发展潜力，加快建设智（zhì）慧城市，为全（quán）国（guó）创造（zào）更多（duō）可推广的经验。

如何继（jì）续探（tàn）索创新？今年（nián）1月，杭（háng）州市提出了全面提升城市大（dà）脑建设水平和实际成（chéng）效的5个“关键词”，除了要有“全域感知、深度思考、快速行动（dòng）、确保安全”的（de）“硬实（shí）力”，还要有“知冷知暖”的“软关怀”，在推（tuī）动城（chéng）市大脑应用（yòng）场景提质扩面的（de）过程中，更多注（zhù）入情感因（yīn）子、注重人（rén）文关怀。

知（zhī）冷知暖，体现在坚持问题导向、换位（wèi）思考，把解决群众最关心、最直接、最现实（shí）的（de）利益问题作为出发点，带着（zhe）人性（xìng）化的“温度”为群众解难题，最大程度（dù）提升群众的（de）获得感、幸（xìng）福感、安全（quán）感。比如，杭（háng）州近年来借助城市（shì）大脑，在全国率先实施“先看（kàn）病（bìng）后付费”“医后最（zuì）多付一次”，率先（xiān）创设（shè）“数字公园卡”、实现“20秒进入公园（yuán）、30秒入住（zhù）酒店（diàn）”等，都是聚焦群众反映强烈的热点问题（tí），回应现实关切，依（yī）托数字赋（fù）能予以创新（xīn）破解。

知冷知暖，也体（tǐ）现为充分发挥数（shù）字（zì）赋能企业服务的（de）乘数效应（yīng），在（zài）政（zhèng）府数字化转型（xíng）进（jìn）程中，主动靠（kào）前服务、发掘需（xū）求（qiú），让企（qǐ）业、投资（zī）者和员工感受到有（yǒu）温度的“亲”与“清（qīng）”。去年7月以来，杭（háng）州依（yī）托城市大脑“亲清（qīng）在（zài）线”平台，探索将“无感智（zhì）慧（huì）审批（pī）”纳入（rù）智慧（huì）城（chéng）市建设（shè）。“这个‘线上行政服务中（zhōng）心’，目标是实（shí）现‘零（líng）纸质’‘零人工’‘零时限（xiàn）’‘零跑次（cì）’的‘四（sì）个零’无感智（zhì）慧审批，让企业（yè）和群众（zhòng）办事（shì）像（xiàng）网购一样方便。”杭（háng）州（zhōu）市行政审批服务管理办公（gōng）室副主任施甜甜说，目前（qián）“亲清在（zài）线”上线惠企、惠民直达政策330条，累计兑付资金77.3亿元（yuán）、惠及企业27万家。

知冷（lěng）知暖，还应更多关注代际（jì）、群体等（děng）差异（yì），让那（nà）些获取、理解和应用数字技术（shù）有困难的群体，能更好地（dì）跨（kuà）越“数字鸿（hóng）沟（gōu）”。要着力构建智能便捷的数字（zì）公共服务体系，设计更多精细化、人性（xìng）化的方（fāng）式，让智慧城市（shì）建设发展的成果惠及（jí）更多群体（tǐ），努力让每个（gè）人都能共享（xiǎng）数字时（shí）代的发展红利。说到底，建（jiàn）设（shè）让（ràng）人民（mín）满意的新型（xíng）智慧城市，不仅要有（yǒu）破题解（jiě）难的“智商”，也要有知冷知暖的（de）“情（qíng）商”。