广州“十四五”规划纲要提出，未来5年，广州将加快（kuài）数字化发展，建成国际一流智慧（huì）城市（shì）。日前（qián），广州市政府印发《广（guǎng）州市进一步（bù）加快智慧城市建设 全（quán）面推进数字化发展工（gōng）作方案（àn）》，明确广州（zhōu）未来3年在信息基础（chǔ）设（shè）施、统一支（zhī）撑平台（tái）、城市服务（wù）、产业支（zhī）撑、城（chéng）市（shì）治理等领域的重点建设（shè）任务，高标准打造数字政（zhèng）府、数字经济和数字社会三位一体的广州智慧（huì）城市，建设具有经典魅力和时代活力的“智慧之城”。

智慧社（shè）区（qū）建设是智慧城市建设的（de）重（chóng）要组（zǔ）成（chéng）部（bù）分，充分（fèn）利用（yòng）物联网（wǎng）、云计（jì）算（suàn）、移动互联（lián）网等新一代信息通信技术，为社区居民提供安（ān）全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境。记（jì）者近日走访广州多个街道发现（xiàn），智慧社区（qū）的建设已（yǐ）初具成（chéng）效。

语音下单买（mǎi）菜 机器（qì）人送货上（shàng）门

位于黄（huáng）埔（pǔ）区的实地·常春藤社区是广州首个5G全场景智能社（shè）区。已（yǐ）在这里居住两年的居民方小姐告（gào）诉记（jì）者，当初购房时除（chú）了考虑孩子上学因素外，就是被这里的智能设备吸引了。“现在的生活节奏（zòu）越来越快，这些（xiē）设备能（néng）让我们享受到更（gèng）舒适的生（shēng）活。比如机（jī）器人送货就很方便：如果老人在家中不便（biàn）下楼购（gòu）物，可以直接呼叫家中的智慧中（zhōng）控内（nèi）置的语音助（zhù）手，下单给（gěi）小（xiǎo）区里的集市，集市（shì）打包货物后转交物流机（jī）器人（rén），机器人自动送（sòng）货至家（jiā）门（mén）前。”

方小（xiǎo）姐提到的智能物（wù）流机器人时速能达到每小时4公（gōng）里，具备自主乘（chéng）梯、自动呼叫门禁、自动（dòng）避障避行人、送（sòng）货到（dào）户等功能，可（kě）以提供快递派送、超市商品即时送达等服务。记者在现场看到，正在运行的物流机器人能够依据雷（léi）达（dá）系统精准避开障（zhàng）碍物和行人（rén），并根据订（dìng）单地址进行智（zhì）能路线规划，到达目的地（dì）后自动呼（hū）叫（jiào）收件（jiàn）人取货（huò）。

该社区工作人员介绍，智能物流机器人（rén）很受年轻居（jū）民欢迎（yíng），自去年疫情发生以来，使用它送货上门的订（dìng）单量已达上万个。针对社区物流配送环节（jiē）“最（zuì）后（hòu）500米”的痛（tòng）点，智（zhì）能物流机器（qì）人可以覆盖整（zhěng）体社区环境（jìng）进行无人配送，保障了居民的隐私和安全。

老（lǎo）人跌（diē）倒第一时间报（bào）警 陪护机器人（rén）定时提醒用药

方小姐告诉记者（zhě），小区内的智（zhì）能设备逐（zhú）渐多了（le）起来（lái）。现在，家中老人在社（shè）区（qū）内可以通过（guò）人脸ID被发现，如（rú）果老人在（zài）社区内某（mǒu）处（chù）不慎（shèn）跌倒，可呼喊“救命”等关键（jiàn）词，社区内布置的户外语音（yīn）识别装置可以快速识（shí）别到（dào）关键词，并发送信息至物业端（duān），物业会（huì）迅速响应（yīng）并提供（gòng）救助（zhù）；而（ér）在家里，老人如遇到紧急情况，比如在（zài）浴室不慎滑倒（dǎo），或是有（yǒu）其他需要求助的事件时，也可以直接呼叫智慧中（zhōng）控（kòng）系统内置的语音助手（shǒu）进行报事报（bào）修。“这极大（dà）方便（biàn）了（le）不（bú）会使（shǐ）用智能手机的老年人群（qún）体。”

该社区工作（zuò）人员介绍（shào），智慧中控的功（gōng）能还包括老人群体最（zuì）关心的医疗服务：通过接入微医服务（wù），老人在家中可以（yǐ）用（yòng）在线视频的方（fāng）式和（hé）医生问诊（zhěn）、在线开药。“智慧中（zhōng）控与（yǔ）社区医疗（liáo）门诊联动（dòng），形（xíng）成（chéng）老人（rén）的健康档（dàng）案（àn），方便医生及（jí）业主（zhǔ）查（chá）看；同（tóng）时，智（zhì）慧中控、社区门诊和家（jiā）庭陪护机（jī）器人（rén）的（de）数据打通，机器人可为老人提供血压、心率等监测（cè）服务（wù），并定（dìng）时（shí）提（tí）醒（xǐng）老人服（fú）药。”

无人通勤车破“难点” 居民出行不再“人等车”

而无人驾驶通勤车同样方（fāng）便了居民的出行。常春（chūn）藤（téng）社区居（jū）民告诉（sù）记者：“小区内比（bǐ）较大，出社区搭公（gōng）交车，坐无人车方便很（hěn）多（duō）。”据赛迪顾（gù）问（wèn）汽车（chē）产业研（yán）究中心分析师（shī）鹿（lù）文亮介绍，常春藤社区的无人驾驶通勤（qín）车（chē）是他所了解到（dào）的国内首个（gè）投（tóu）入社区运（yùn）营（yíng）的无人（rén）通（tōng）勤车，首次在（zài）社区场景下实现低速（sù）L4级无人（rén）驾驶（shǐ），破解大型社区中“最后一（yī）公里（lǐ）”的（de）出行难点。

据介（jiè）绍，无人驾驶通勤车配备了 5G通信，具备 V2X车路协同功（gōng）能，可（kě）与路侧设备实时交互；与（yǔ）信（xìn）号灯（dēng）、摄像头（tóu）、闸机等（děng）设备联动，有效规（guī）避交通风险、提升通（tōng）行（háng）速率。车内外设有（yǒu）24小时（shí）监控，可随时跟踪车辆的（de）位置和（hé）状态，在手机上安装相应软件后，居民（mín）可以告别传统（tǒng）社区通（tōng）勤“人等车”的模式（shì），提前（qián）用手机约车，选择人脸（liǎn）识别、二维码识别或刷卡（kǎ）等方式乘车。此外社区也为（wéi）居民提供（gòng）了无人通（tōng）勤车（chē）保险。

政务服务一体（tǐ）机 智慧自助图书馆便利居民

与常春藤社区不同（tóng），越秀（xiù）区黄花岗街水荫南社区是一个由三条主（zhǔ）干（gàn）道（dào）包围而成的老（lǎo）社区。2020年开始，水荫南社区积（jī）极创建广州市容貌示（shì）范社区（qū），如今社区旧貌换（huàn）新颜，已打造（zào）成“智慧生（shēng）活”社区，惠及常住人口1.18万余（yú）人。

为（wéi）打（dǎ）通政务服务“最后一公里”，实现政务服务就（jiù）近办（bàn），水荫南社（shè）区（qū）引进了集约化（huà）、服（fú）务多样的（de）“政务服务一体机”。记者（zhě）在现场看（kàn）到（dào），该一体机具有身份认证、证明（míng）材料打印、港澳（ào）通行证（zhèng）签注、指纹采集（jí）、办事材料（liào）扫描上传（chuán）等功能（néng）。目前入驻的事项涵盖了12个部门、70多项高频（pín）服务，涉（shè）及广州市可（kě）办理的事项124个。据介绍，目前社区（qū）居民常用的事项包括：社保（bǎo）缴费清单打印、个（gè）税完税证（zhèng）明打印、无犯（fàn）罪记录（lù）证明（míng）打印、港澳（ào）通行证签（qiān）注等（děng）。据悉，未来还会有更多高频服（fú）务事项不断入驻一（yī）体机。

在水荫南社区，记者还发现了24小时服（fú）务（wù）的“智能自助图书（shū）馆（guǎn）”。据（jù）了（le）解，“智能自助图（tú）书（shū）馆”集成了自动控制、数据通信、软件（jiàn）管理（lǐ）、监控报警等技（jì）术，通过自助图书（shū）馆服务机，使社区居民能就近享受自（zì）助申办读者证、自（zì）助借书还书、预（yù）借图书、自助查询等（děng）服务，实现图（tú）书（shū）馆间的统一认证和通借通还。

分类回（huí）收“以废代捐” 智能（néng）垃圾箱助力环保

水（shuǐ）荫南（nán）社区的“小黄狗”是一（yī）个智能（néng）垃圾分类回收设备，居（jū）民可以通过小黄狗（gǒu）“以废代捐”，只要打开对（duì）应APP上的投递（dì）二维码（mǎ）或者输入手机号即（jí）可投递自家不需要的物资，选择“公益投递”或“有偿投递”。

同样地，智能垃圾箱也为常春藤社区的环境美化添砖加瓦。记（jì）者在社区内看到，居（jū）民可以选择通过人脸识别（bié）或刷社区（qū）智能通行（háng）二（èr）维（wéi）码两种（zhǒng）方式（shì）开启智能分类垃（lā）圾箱，垃圾箱（xiāng）会对居民分类投放的垃圾进（jìn）行自动称（chēng）重，折算为一（yī）定的积分，计（jì）入居民（mín）的账户中。据工作人员（yuán）介绍，居民可（kě）以选择以家庭为单位累（lèi）计积分，在自助兑换机（jī）或者社区线上商城兑换生活（huó）必需品（pǐn）。同时智能垃圾箱还具备满溢报警等功能，及时通（tōng）知服（fú）务人员进行清理（lǐ）。

社区居民：期待（dài）更多人性化智（zhì）慧服务（wù）

“在智能设备（bèi）上线初（chū）期，居民们确实需要一定的时（shí）间（jiān）来（lái）磨合。随着我们的设备深入社区生活，居（jū）民们都表示在安全感和便利感上有了很（hěn）大的（de）提升（shēng），他们会主（zhǔ）动给物业（yè）提意（yì）见（jiàn），从心里认可智慧社区。”常春（chūn）藤社区相关负责人对记者说。

据了解，从2020年初开始（shǐ），广东政数（shù）局发力政银合作，将省政务服务（wù）一体机平台接（jiē）入建（jiàn）设银行、中（zhōng）国银行、工（gōng）商银行等平台的自助终端，并逐步推广到（dào）更（gèng）多社区（qū）。而对于居民（mín）们（men）来说，他们还期待更多的“智慧化”社区（qū）服务。在采访（fǎng）中记（jì）者发现，期待“智慧社区”服务更具（jù）智能化（huà）和人性化，是居（jū）民（mín）们的（de）普遍诉求。比如当老人遭遇诈骗时怎（zěn）样第一时间（jiān）和有关部（bù）门取得（dé）联系，进行甄别防范等。

如（rú）何落（luò）地更（gèng）多社区？ 专家：普及需多方联动

记者发现（xiàn），目前广州的智慧社区呈现出个别化（huà）、分散化的特（tè）点，对楼盘地产商的依赖性较强（qiáng）。以常春藤社区为例，实地集团2018年就提出了构建智慧人（rén）居生态系统的战略设想，并在去年发布了首个智能社区；预计到今年底（dǐ），实地集（jí）团将（jiāng）在旗下所有项目接入（rù）智慧（huì）人居生（shēng）态系统，全面落地（dì）智能社区。

中国（guó）大数据应用（yòng）联盟人工（gōng）智能专家委员会主任（rèn）刘鹏表示：“打通智慧城市和智慧社（shè）区的（de）数（shù）据通道，加强两者之间的全面（miàn）衔接，将促（cù）进基（jī）层治理和城市治理水平的全面提（tí）升。希望（wàng）能在政（zhèng）府的统筹（chóu）指导下，进一步加强与智慧城市的互联互（hù）通（tōng），更好（hǎo）地运用大数据提升居民的生活便利度，助力社区治理、城市治理能效提升。”

刘鹏认为，智慧社（shè）区建设是一个系统工程（chéng）。从智能（néng）设备的研发到（dào）落（luò）地，再到推（tuī）广和应用，是一个环（huán）环相扣（kòu）的（de）过程。应（yīng）建立起智慧社区方面的产学研对接机制，让企业有机会与物联网、人（rén）工智能、大数据、5G等背景的高校和（hé）专家合作，为智（zhì）慧社区引（yǐn）入更多的智源资（zī）源（yuán），并形成标准化、系统化和模块化的成套方（fāng）案，帮（bāng）助更多小区升级为智慧社区（qū）。