近年来，我国大力提倡政府简政放（fàng）权，建设高效（xiào）型（xíng）政府，提（tí）高（gāo）办事（shì）效率，提高为人民服务的能力（lì）和水平。智慧政务就是（shì）以（yǐ）政府单位为主体，面向全（quán）体人民，转（zhuǎn）变政府职能，提高政府办事效率的有效手段，是（shì）"智慧（huì）城（chéng）市"建设中（zhōng）的一个重（chóng）点领域。

SINGI大数据分析平（píng）台建设

政（zhèng）务（wù）大厅（tīng）管理无数据支撑，各个窗口办事数（shù）量、热门办事类型、办件时间段分（fèn）布、群众（zhòng）年龄、评价情况等仍然依靠（kào）经验主义，没（méi）有形成数据（jù）指导决策。

数据观察难（nán），各窗（chuāng）口数据信息都分散于各个子系统模（mó）块（kuài），没有（yǒu）直观准确的（de）数据（jù）展现。

政务服务（wù）中心（办事（shì）大厅（tīng））作为政府面向大众的综合性服务场（chǎng）所（suǒ），每（měi）天通过（guò）相关电子政务平台、微信平台、窗口叫号、服务（wù）评价及信息发布管理平台等服务平台有大量数据。

如何（hé）利用（yòng）这些数据，通过深层次及更高效率的数据分析、挖掘及统计为中心各管理决策层提（tí）供精准的决策支撑，以（yǐ）及为（wéi）前来办（bàn）理业务（wù）的广大民众提供更便（biàn）捷的服务支（zhī）撑成为中心（xīn）提升业务处（chù）理（lǐ）及管理能（néng）力的首要解（jiě）决（jué）事项。

武汉星（xīng）际互（hù）动智（zhì）能技术有限公司基于此特开（kāi）发了针对政务服务中心（政（zhèng）务大厅）的窗口数据可视化系统（tǒng）分析平台。

系统特点

SINGI大数据可视化分析平台通（tōng）过对政（zhèng）务大厅办事排队、窗口人流（liú）量、业务办件量、业务办（bàn）理进度、好差评满意度、窗口办件效（xiào）率等各类（lèi）数（shù）据的综合分析，有一定（dìng）的数据沉淀（diàn）后，自（zì）动与往年（nián）同期形成对比结果。

此外，后台数据可（kě）投屏至政务（wù）大（dà）厅LED全彩大屏上实时（shí）发布显示，将各（gè）类统计数据实时推送到（dào）大（dà）屏幕上，通过图形（xíng）化（huà）清晰展示各（gè）类统计数据（jù），便于（yú）工作人员、办事群众实时掌握大（dà）厅的（de）情况。

1.办理人数：通过（guò）叫（jiào）号（hào）系统（tǒng）并结合视（shì）频监控，对每天办理业务人次、各（gè）服务窗口受（shòu）理（lǐ）业务量（liàng）等（děng）进（jìn）行采集分析，可及（jí）时调整业务窗口，大幅（fú）减少忙闲不均（jun1）、个别窗口办事效率低等问题，为大厅服务提供（gòng）基础数据。

2.办（bàn）理审批事项件数：对大厅和各窗口办理审批事项件数的统（tǒng）计，掌握窗口工作（zuò）量、办事效率、办理该业务平均跑腿（tuǐ）次数等情况，发现有关问题并有效（xiào）解（jiě）决。

3.办（bàn）理时限（xiàn）：自动计算某项（xiàng）业务从首次（cì）受理到办理完毕的用时，形成办（bàn）理时限大（dà）数（shù）据，直观展示各窗口、各审批业务的平均（jun1）办理（lǐ）时限，为分析发现问题、督促提速提效提供过硬依（yī）据。

4.满意度统计：对各窗口服务评价，一（yī）号一评，实现（xiàn）各窗口服务（wù）满意度（dù）、意（yì）见建议的统（tǒng）计，进行横向（xiàng）、纵（zòng）向比较（jiào），优化窗口（kǒu）服（fú）务。

5.窗口类型数据统（tǒng）计（jì）：对税务、社保、不动产等（děng）窗口数据进行统计，详细了解每天、每月（yuè）或者年（nián）度各个窗口办件的数量，数据完整真实（shí），为政务中（zhōng）心（xīn）提供（gòng）数据支持；此外，搜（sōu）索（suǒ）框输入关（guān）键词即可（kě）弹出（chū）群众所需办理的事项，省时便捷。

6.楼层3D管控运维服务：通过（guò）大数据平台（tái）的3D可视化管控功能，对政务（wù）大厅每个（gè）楼（lóu）层的所有智能设备进行（háng）管控，工作（zuò）人员可详细（xì）查看各楼（lóu）层设备的运行状况，包（bāo）括当前（qián）运行（háng）、设备离线、故障、使用（yòng）率以及（jí）当前办事（shì）、等（děng）待人数等数据一目了然。

后台的运维内（nèi）容包括（kuò）日常运维、例（lì）行巡检、响应支持服务、运行维护报告等；对设（shè）备的（de）巡检等（děng）维护服（fú）务（wù）数据，异常设备可（kě）发出预警提示，工（gōng）作（zuò）人员可（kě）准确的查找所（suǒ）在位置并解决，提高效率。

系统模块功能

SINGI大数据（jù）可（kě）视化分析平台（tái）将（jiāng）各系（xì）统（tǒng）中的数据整合，经数据分析研究专员调查分析，提取对中心（xīn）运营管理（lǐ）有用数据（jù），使其以（yǐ）可视化图表形式，加以科技背（bèi）景及风格，展现到中心大屏。

系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计（jì）性（xìng）、系统完整性（xìng）、结构开放性的设计思想（xiǎng），采（cǎi）用模块化的结构方式，统（tǒng）一管理、分布处（chù）理，充分保（bǎo）证整个（gè）系统的先进可靠性和良好的（de）扩展性。

使办事大厅形（xíng）成（chéng）良好有序的工作秩（zhì）序，为（wéi）顾客营造安静（jìng）、舒适的环境，为员（yuán）工改善工作（zuò）环（huán）境，提高工作效（xiào）率，树立良好的公众（zhòng）形象。

数据层

整（zhěng）合（hé）政务大厅基础窗口服务的各大信息（xī）系（xì）统，包括但不（bú）限于排队叫号、信息（xī）查询、预约服务、评价统（tǒng）计等等，实现异构（gòu）数据源的关（guān）联整合，对（duì）数据进行集（jí）中（zhōng）管理实现数据共享。

数据分（fèn）析（xī）层

整（zhěng）合海量数据，梳理政务服务中心基于业务窗口的数据指（zhǐ）标，进行查询（xún）、制作数据报告、深（shēn）度分（fèn）析（xī）。

展现层

以丰富美观的图表展（zhǎn）现方式（shì），灵活多变的交互方式，将分析结果呈现给中心各层级（jí）管理人员（yuán）及前来办（bàn）理业务的广大民众（zhòng）。

数据可视化系统模块主（zhǔ）要体（tǐ）现在（zài）数（shù）据层和数据分析显（xiǎn）示端，而针对（duì）政务（wù）窗口则表现为（wéi）面向内部各管理层的数据分（fèn）析内容及面向外部（办事群众）的数据可视化展现内容。

星际互动政务大厅大数据可视化系统可以（yǐ）与LED全彩同步（bù）屏（píng）进行系统集（jí）成，让管理（lǐ）平台进行统一管理，使信息能够自动更（gèng）新显（xiǎn）示，提高管理（lǐ）效率；

服务中（zhōng）心可在（zài）其（qí）大厅LED全彩大屏上实（shí）时（shí）发布大厅（tīng）办（bàn）理事项总数统计、网上办理总数统计、预约（yuē）办件统计、办（bàn）件咨询统（tǒng）计、事（shì）项（xiàng）办结率统计、事项（xiàng）办结超（chāo）期率（lǜ）统计、服务（wù）满意度统计等可（kě）视化数据及政务中（zhōng）心形象宣传等内容（róng）。

展（zhǎn）现内容形（xíng）式

数据采集

通（tōng）过政务大厅各大综合（hé）管理及（jí）业务（wù）系统，获取预约、排号（hào）、人（rén）员、业务、评价、查询等等相（xiàng）关数据。

内部（bù）数据（jù）分析

根（gēn）据采集到（dào）的相关数（shù）据（jù）进行数（shù）据（jù）分析并形成有关统计分析图表，主（zhǔ）要包括（kuò）排（pái）号（hào）总量分析、办（bàn）事群众男（nán）女比例（lì）分析、办（bàn）件群众年龄段分析（xī）、工作（zuò）日（rì）人流（liú）量分析、时（shí）段人数分（fèn）析、热度事项分析、评价（jià）分布分析（xī）、取号人数趋势等。

外部数据可视化展示（shì）

通过中心大屏，基于数（shù）据（jù）分（fèn）析工具实现政（zhèng）务服务主题建（jiàn）模，并（bìng）将数据分析（xī）结果通过可视化的方式展（zhǎn）现给（gěi）参观领导、办事群众等众多角色，让其（qí）了解中心（xīn）的日常管理、运行状态；

主（zhǔ）要包括（kuò）：办（bàn）理（lǐ）事项总数统计、大厅（tīng）办理总数统计、网上办理总数统计、预（yù）约办件统计、办件咨询统计、事（shì）项办结率统计（jì）、事（shì）项（xiàng）办结超期率统计、服务满意度（dù）统计（jì）等等。

经典（diǎn）项目案（àn）例

数字（zì）化政务中心部署（shǔ）星际互动大数据（jù）3D可（kě）视化系（xì）统平台，通过云（yún）计算、AI等技（jì）术，实（shí）现了政府各部（bù）门之间各类信息的资源共享（xiǎng），消除"信息孤岛（dǎo）"状态，打破了各部门间严重的部门（mén）壁垒，使按业（yè）务、管（guǎn）理职责分别（bié）设定、各个部门各司其职的（de）状况不（bú）再出现。

武汉（hàn）星际互动智（zhì）慧（huì）政务大（dà）数据可视化系统已在保康（kāng）市民之家、襄阳市新市民服务（wù）中心、修水政务中（zhōng）心等政务中心（xīn）中广泛（fàn）应用。

打造（zào）智能 高效（xiào） 透明服务

通过星际互动（dòng）智慧政务大（dà）数（shù）据可视化系统平台的建设（shè），有效整（zhěng）合资（zī）源，实现政（zhèng）务（wù）信息数据的管理（lǐ）创新，建立丰富业务应（yīng）用体系，实现各类信息的资源共享与在线应（yīng）用，为企业、市（shì）民等（děng）提供便（biàn）捷、高（gāo）效、透明的服（fú）务，为政府（fǔ）提供智能决策和政策推行支持。