政府是智慧城市建（jiàn）设的牵头者，也（yě）是（shì）城市运行的“基石”。因此，打造“智慧政（zhèng）务”是智（zhì）慧城市建设的重中之重。”

随着我国政务信（xìn）息化的（de）不断深入（rù）发展，政府内在结（jié）构、政府（fǔ）管（guǎn）理方式、政务服务模式（shì）、政（zhèng）府（fǔ）运行方法等，实现了由传统（tǒng）向智能化、智慧（huì）化（huà）方向的转变，数字政府（fǔ）初（chū）现端（duān）倪，智慧政务迎来新（xīn）的发展。

什么是智慧政务

智慧政务是（shì）互联网快速发（fā）展下现代政（zhèng）务发展（zhǎn）的（de）新阶段。相比于传统政务、电子政（zhèng）务，更智能化的智慧政（zhèng）务（wù）体系（xì），通过更智慧的决策，为公（gōng）众提（tí）供更智慧（huì）的服务。其主要依（yī）托高速发展的（de）新（xīn）型计算机应用软件技术，融合大数据、云计（jì）算、物（wù）联网、人工智能（néng）、移（yí）动互（hù）联（lián）网等先进领域科技，通过监测、整合、分析（xī）、智能响应，实现各职能部门资源的高度整（zhěng）合（hé），提高（gāo）政（zhèng）府（fǔ）的业务办理和管理效率，使政（zhèng）府（fǔ）业务办公更（gèng）加透明（míng）、高（gāo）效、公开、便民。

智慧政（zhèng）务下的政务服务大厅解决方案（àn）

政府打造智慧政务（wù）的其中一个目的是提（tí）升服务质量，建（jiàn）设服务型政府。要（yào）做好（hǎo）服（fú）务，就要贴（tiē）近（jìn）群众，政务服务（wù）大厅在这一点上，有着天然的优（yōu）势。政务大（dà）厅的智能化自助（zhù）服务终端，为公（gōng）民提供清晰、简便和明确（què）的办（bàn）理流程，解决了（le）传统政务办理方式下的效（xiào）率低下问题。

排队叫号（hào）机

智能排队取（qǔ）号（hào）是整个政（zhèng）务中（zhōng）枢管理平台系统的核心部（bù）分，是其它各个部分进（jìn）行（háng）协调（diào）与控（kòng）制的中心。智（zhì）能（néng）排队叫号机利用自动化程（chéng）序（xù）的（de）科学管理功能代替人工（gōng）排队系统，实现（xiàn）线上预约、访客识别、集成取号、语音播（bō）报（bào）、评（píng）价管理等多功能服（fú）务（wù），确（què）保群（qún）众办事和职员操作（zuò）有序、明确、便捷。

窗口显示屏

在智能导（dǎo）视方面，信（xìn）息发布大屏和（hé）窗口显示屏（píng）在显（xiǎn）示排（pái）队信息（xī）的（de）同时，可基于虚拟地图的（de）标记和指（zhǐ）示，对各（gè）办（bàn）事部门、业务窗口进行（háng）楼层（céng）指引（yǐn）；还可（kě）播（bō）放政务（wù）大（dà）厅（tīng）的常（cháng）规业务（wù）办理流（liú）程、天气（qì）预（yù）报、政务宣（xuān）传信息等，保证便（biàn）民服务的多样化。

触（chù）摸（mō）查（chá）询（xún）机

在业务查询方面，办事群众可以（yǐ）在政务（wù）服务大厅触控查（chá）询机（jī）上根（gēn）据详（xiáng）细（xì）的各部门政务分类，对需要的服务进行查询、咨询、导（dǎo）航、浏览（lǎn），大大提升（shēng）群众进入大厅（tīng）办事（shì）的流（liú）畅（chàng）度和体验感，帮助群（qún）众（zhòng）轻松实（shí）现“一件事一次办”。

自助（zhù）缴费终端

在自助服务方面，自助服务终端和电（diàn）子填单台等智能信息化设（shè）备，可实现（xiàn）多（duō）个事项的（de）自助申报、表（biǎo）格打印、办（bàn）件查询（xún）、自助（zhù）缴费（fèi）等功能，提升审批服务的便捷度（dù）和信息化水平，探索线上线下（xià）结合的（de）政务（wù）服（fú）务新模式（shì）。

是智（zhì）慧（huì）政务（wù），也是智慧（huì）窗（chuāng）口

智慧政务解决方案（àn）同样适（shì）用于各种社会服务机构的大厅服（fú）务，如（rú）银行大厅（tīng）、交通（tōng）售票（piào）大厅、医院门诊大厅（tīng）、移动通信营业（yè）厅、大（dà）型商场等场所（suǒ）。智慧城市建设，政府机构将起主要带动力量，以政府先行，带（dài）动（dòng）城市经济、社会（huì）各领域各（gè）行业的数字化、智能化整体进程（chéng），实现智慧城（chéng）市全方位升级。

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