今年“双11”已经来临，交易记录（lù）再（zài）创（chuàng）新高，在智（zhì）能科技的加持下，大数据、人工智能等（děng）新技术（shù）已经（jīng）充分融入营销、交易、配送、售后服务（wù）等全过（guò）程（chéng）。人工智能技术的（de）应用（yòng）再（zài）次提升了电商各（gè）个环节（jiē）的效率（lǜ），成（chéng）为未（wèi）来电（diàn）商平台的核心竞争力。

电（diàn）商成人工智能应（yīng）用关键（jiàn）场（chǎng）景

在人工智能前沿技术研究方面，阿里巴（bā）巴、腾（téng）讯（xùn）、百度互联网三（sān）巨头走在了前（qián）列，值得一提的是，除了BAT之外（wài），在（zài）人工智能关键技术语音（yīn）识别方面科（kē）大讯（xùn）飞的成绩也相当不错，而电商（shāng）的发（fā）展，也（yě）让其成为人（rén）工智能应用的关键（jiàn）场景。

·目前（qián），百度已经将人工智能作为（wéi）自己的核（hé）心战略（luè），投入巨大地参与无人机、无人（rén）车（chē）的研发，在图像识别（bié）、深度学习等技术（shù）方面取得（dé）的成（chéng）就（jiù）不（bú）菲。

·腾讯（xùn）人工智能的研发和应用主要集中（zhōng）在自己社交产品中的功能嵌入和体验层面；

·阿里则是三家中唯一一家（jiā）将（jiāng）人工智能技术（shù）在具体场景（jǐng）应（yīng）用落地的集大成者，尤其（qí）是电商场景（jǐng）和阿里云全产业链生态的落地应用，从（cóng）深度和广度上拓展（zhǎn）了（le）人（rén）工智能的（de）价（jià）值。

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阿里：AI助推电商大（dà）脑的（de）形（xíng）成

依靠电商（shāng）大脑，阿里可以为商（shāng）家（jiā）提供精准的客户需求匹配（pèi），也可以为（wéi）消费者（zhě）提供更具（jù）差异化（huà）的个性化商品和服务推荐。

这只是人工智能在线上（shàng）消（xiāo）费端的（de）应用，在支付支持方（fāng）面，蚂蚁金融（róng）的蚂蚁花呗可（kě）以瞬时授信，依靠的就是（shì）人工智能对海量数据的精（jīng）准挖掘（jué）。

在物流运输方面，菜鸟物流在人工智能的应用层面（miàn）也可圈可点，它可以智能化地调仓（cāng）分（fèn）配，根据（jù）区域（yù）化的历史电（diàn）商数据，可以做到提（tí）前备货，智能分拣，极大地提高物流效率（lǜ）。

在客服方面，阿里推出人工（gōng）智能服务（wù）产（chǎn）品“阿里小（xiǎo）蜜”，会员可以通（tōng）过手机淘宝（bǎo）任意二级页面便捷的找到小蜜（mì），体验服务、导（dǎo）购、咨（zī）询、智能助手等功能，平均（jun1）响应时效不到1秒，服（fú）务一（yī）键触（chù）达（dá）。

除了消（xiāo）费者端，淘宝利（lì）用（yòng）人（rén）工智能（néng）技术（shù）为商家提供了一系（xì）列工具，从（cóng）智能（néng）设计、智能营销、智（zhì）能（néng）客服到正在转型（xíng）升级的智能物流乃至未来的智能供应链，零售业各个环节都在智能化升级的（de）浪（làng）潮中。

阿里：AI升级后（hòu）的安（ān）全AI系统

阿（ā）里巴巴“风控大脑”安（ān）全AI能力在天猫双（shuāng）11场景中全面应用（yòng），实现了自动决策、智能对抗、实时处理（lǐ），精准识别黑灰产行为，保障商（shāng）家和平台的补贴红包真正惠及消费者，避（bì）免商（shāng）家拿出千万（wàn）搞营销，一半都被黑（hēi）产薅走的尴尬（gà）。

通过安全AI能力的应用，可以实现自动调整策略（luè）和模型，智能对抗的（de）效果。而（ér）流量管（guǎn）理（lǐ）系统通过“技术+策略”，确保平台和商家（jiā）的（de）优惠红包真正发到消费（fèi）者手（shǒu）中。

安全（quán）AI助力新零售场景实现货品缺损的（de）实时盘点，节省人工20小（xiǎo）时；96%的侵权链接（jiē）上线即被秒（miǎo）杀，保护（hù）原创（chuàng）视频时（shí）长达到4000小时（shí）；内（nèi）容安（ān）全保护企业数量达到上万家，每日算法调用量超（chāo）过百亿次。

从源（yuán）码保护、漏洞扫描到对抗训练，基于（yú）AI自身安（ān）全性的提（tí）升，让AI在安全这种强对（duì）抗（kàng）、强攻防场景的应用（yòng）更有韧性。

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京东：络谜5G智能物流平台借（jiè）力（lì）AI

在（zài）2019全球（qiú）智能物流峰会上，京东首次公布了“LoMir（络谜）”5G智能物流开放平台的建设计划，基（jī）于LoMir平台，京东物（wù）流位于北京亚一的5G智能物流示范园区已（yǐ）基（jī）本落（luò）成，这是国内首个5G智能物流示范园区。

络（luò）谜5G智能物流平台，是（shì）京（jīng）东与三大运营商（shāng）联手推出的以5G＋物联网＋人工智能为底层核心的LoMir技术平台。

通过5G+AI的特性（xìng），仓储（chǔ）管理者可以通过超（chāo）高清（qīng）摄像（xiàng）头实时追踪仓（cāng）内人员的位置和生产区的拥挤程度，快速调（diào）度资源（yuán）分配，实现了5G网络通（tōng）信技（jì）术及（jí）物联网平台与（yǔ）物流应用的深度融合（hé）创新。

结（jié）合人（rén）工（gōng）智能、大数据及（jí）增强现实等（děng）技术（shù），面向智能园区（qū）、智能运配、智能（néng）揽件（jiàn）等多种智能物（wù）流应用场景。

支持物流信息的高效自动感知（zhī）、数据（jù）的精（jīng）准采集，资源（yuán）的（de）优化调度，以及运（yùn）营的智（zhì）能决（jué）策，从而全面（miàn）推动物（wù）流业务的数字（zì）化与智能化（huà），实现物流（liú）产业降本增效和转型升级。

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京东：AI技术平台提欧共未来保障

去年京东正式开放人工智（zhì）能技术平台NeuHub时（shí），京东自身在（zài）AI技术（shù）上的发（fā）展逻辑（jí）也显得非（fēi）常（cháng）清（qīng）晰（xī）。

人工智能发（fā）展正在由以资本为核心向以价值（zhí）为核心（xīn）转变。放眼全球，可信赖的（de）AI已成为智能经济（jì）发展的新（xīn）趋势。

技术特（tè）别是底（dǐ）层技（jì）术的突（tū）破是一个需要（yào）持续投入（rù）的事情；而改变的（de）则是从资本为核心的竞争进化到以价值为核（hé）心的竞争。

在发展初期（qī），人们利用资本（běn）追逐算（suàn）力、捕获（huò）场景/数据（jù）以（yǐ）求发（fā）展，而智能经济的突破，最（zuì）终取（qǔ）决于可信赖、共赢，与（yǔ）实际经济、社会、甚至人文上（shàng）的真（zhēn）实价值创造。

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京东（dōng）：AI让无人（rén）配（pèi）送成为现实

京东在店（diàn）庆之日（rì）正式启动了无（wú）人车（chē）配（pèi）送货物的（de）首次尝试，20余台小巧的无人车取代了行色匆匆的快递小哥，似乎预示着无人配送（sòng）时代的到来。

为（wéi）了提高效率，京东无人车配（pèi）备（bèi）了（le）人脸（liǎn）识别系统（tǒng），即将到达目的地之前，系统自动给用户发送取件信息，用户通过人脸识别或手动输（shū）入取货码进行提货。

未（wèi）来，还会有更多的无人配送车进驻小区。

目前，京东已经投资了100亿元（yuán）用于无人车智能产业基地项目，致力于物（wù）流机器人、无人机、无人（rén）车（chē）的研发（fā）。而美团也在试运营能够与电梯（tī）交（jiāo）互的机器人用于完成楼宇内的（de）配送服务。

苏宁：智能无人店时代的来临

苏宁智慧（huì）无人店SUNINGBIU的诞生（shēng），正式标志着无（wú）人店4.0时代的（de）到来。该店（diàn）为苏宁首家全场景应用的全数字化视觉（jiào）无人店，采用（yòng）全球（qiú）最新的无人门（mén）店（diàn）科技。

依靠大（dà）数据、人工智能、物联网等技术，结合苏（sū）宁金融（róng）支付和（hé）风控平台（tái）等最（zuì）新的科（kē）技实施落地，消费者可以实现即拿（ná）即走，同步支持单（dān）人单账户、多人单账户（hù）等支付方式（shì）。

苏宁小店的转型（xíng）升级（jí）正是其（qí）中代表（biǎo）之一（yī），以智慧零售的模式，苏（sū）宁小店借（jiè）助（zhù）新兴技术实现了无人值守、自动支付以（yǐ）及智（zhì）能化物流配送。

如今，苏宁已经落地的人工智（zhì）能项目涉及产业80余个（gè）AI零售场景，人工智能研发中心就是苏（sū）宁智慧零售（shòu）的（de）一个重（chóng）要业务引擎（qíng）。

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人工智能（néng）是零售的制胜新（xīn）经

人（rén）工（gōng）智能赋（fù）能的新型（xíng）零售行业（yè）可以根据个人搜索数据（jù）推（tuī）荐（jiàn）用户心中所想的（de）产品，也可以按人（rén）群画像（xiàng）进（jìn）行个性化广告投放（fàng），这（zhè）些技术的应（yīng）用并不（bú）局限（xiàn）在（zài）让用（yòng）户（hù）买单方面（miàn），更是（shì）各大电商巨头彼此竞争抢（qiǎng）占市场的利（lì）器。

传统行业与新技（jì）术碰（pèng）撞后，以具（jù）体的商（shāng）业场景为（wéi）切入（rù）点，重塑自身、放大价值（zhí）；技术赋（fù）能者则以数据和算法为立足（zú）点，通过底层（céng）技术推（tuī）出细（xì）分场景的行业解决方案（àn），形成了一张人工智（zhì）能和物联网组成的（de）动态网络矩阵。

以人工智能技术为（wéi）核心的第四次产（chǎn）业（yè）革命，正推动人类社会（huì）迈向全新的（de）智能时代，智能化商（shāng）业也已经成为（wéi）未（wèi）来发展的必（bì）然趋（qū）势。而传统商业模式，则面临巨大考验。

对商家而言，人工智能的快速发展，让商（shāng）家更（gèng）懂消费者（zhě）。消费者的购买习惯，购（gòu）买能力与购（gòu）买欲（yù）望在人（rén）工智能的（de）分析下能（néng）够呈现给（gěi）商家（jiā），从而帮助商家制定销售计划，决定最优价格，减少商家的运营（yíng）成本。

除此之外，随着大数据时代的到来，各类工具、硬件的更新，跨境电（diàn）商的发展也趋向于自动化，智能化。

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结尾：

当前（qián），人工（gōng）智能技术不再（zài）仅仅是一个未来愿景，已（yǐ）经在真实地改变世（shì）界的方方面面。

数智时代（dài），如何更好地（dì）发展人工（gōng）智能（néng）、大数据（jù），让其（qí）更好地为群众（zhòng）服（fú）务（wù），发挥它的特点（diǎn）与作（zuò）用就显得尤为重要。而往往那些技术嗅觉敏感（gǎn），提前开始（shǐ）工智能应用（yòng）落地的（de）企（qǐ）业更有机会（huì）赢得先机。